市民李女士怎么也想不到，家里新装才十多天的空调挂机，在夜晚突然掉落，导致墙皮、窗框受损，流出的水还让下方的电脑显示器遭了殃。8月1日晚，在小里帮忙现场，双方通过电话协商后最终达成一致。

　　李女士说，7月中旬，她通过苏宁易购在网上订购了一台美的挂式空调，7月18日工人上门安装。

　　“当时装好之后，就发现挂机上面的缝隙比较宽，我还问了安装师傅，人家说就是那样的。”李女士说，自己也不懂，晚上丈夫下班后也发现这个问题，她通过苏宁易购的客服反映。后来又换工人重新安装，但7月30日晚竟发生了意想不到的事。

　　“当时是晚上快8点吧，我在客厅听到书房发出咚的一声，赶紧跑进去看，发现挂机从墙上掉下来。”李女士说，当时挂机就靠铜管拽着悬在半空。还漏了水，下方书桌上的电脑显示器进水损坏，墙面也被损伤。

　　事情发生后，李女士通过苏宁易购小程序联系客服，安装工人当晚上门重新对挂机进行了安装。李女士说，发生这样的事情简直让人没法接受，当时幸好母亲没在，要是半夜掉下来会造成什么样的后果自己都不敢想。

　　对于损失，李女士多次与苏宁易购客服联系，与安装工人和售后负责人协商，没能达成一致。

　　8月1日晚，华商报记者联系到安装工人。他说，第一次安装的工人把挂机装的有点高，他在安装时往下挪了一点，打孔就发现墙粉刷的有点厚，随包装带的膨胀螺丝短，当时也装上去了，不知道咋回事后来挂机掉了。

　　“我当晚去重新装，将膨胀螺丝全部换成大一号的，后面绝对不会再掉。”他说，公司领导协商的解决方案是赔偿500元并延保一年。

　　对此，李女士表示自己不能接受。随后，华商报记者联系到苏宁易购渭南区域的陶经理，他说，挂机掉下来后工人在半小时内赶到处理。对于李女士的诉求，他已经上门沟通过，愿意赔偿500元，空调延保一年并赔偿一台电脑显示器。

　　随后，双方通过电话进行沟通，李女士要求，除赔偿和延保外，还必须是一台新电脑显示器，陶先生答应，双方达成了一致。

　　陶先生还表示，在8月2日签订和解协议后会现场支付赔偿金，延保也会落实，电脑显示器预计本周之内送到李女士手中。