一、组建售后服务小组机构针对签约项目，组建独立的售后服务小组专门服务该项目，在特定的时间内根据不同的服务要求对设备进行维护保养并进行记录；负责设备运行过程中紧急故障响应及处理；负责对业主设备维护人员进行设备操作使用，日常维护及紧急处理培训。二、采用完善的三级互动售后服务体系为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系，即公司总部技术服务部门，格力销售公司及总部签约服务网点（共1900多家），以保证售后问题处理的高效性和处理质量。三、制定保修期间的维修服务计划保修期内，对设备的故障响应时间、机组故障处理、维修配件配置等有具体的维修服务计划，确保在设备运行期间出现的运行问题能在第一时间得到解决，使机组尽早恢复正常运行。四、提供产品及使用维护培训为指导客户（设备维护人员）正确使用我司产品，能进行日常维护保养操作及应对突发问题，在设备运行初期，我司为客户提供产品及使用维护培训。五、开展定期交流为及时交流设备运行情况，我司安排工程所在地的销售公司售后负责人定期与业主沟通交流，如有需要，也可指定总部相关人员与业主沟通。六、咨询响应时间快速1.拨打格力电器24小时服务热线.拨打当地销售公司售后对接人电话或售后服务小组成员电话，非夜晚休息时间立即响应；3.拨打对接售后服务网点电线.楼盘集中交付阶段（三个月内），现场成立售后专项服务团队，及时响应业主需求。