中国江西网讯 陈雷、熊榕 记者涂文华报道：5月15日，记者从南昌市市场和质量监督管理局获悉，2018年4月，南昌市通过12315、12365投诉举报热线政府服务热线转办消费者咨询投诉举报共计6408件。其中：咨询3810件，占59.45%；投诉2267件，占35.38%；举报328件,占5.12%；其他3件，占0.05%。当月，已经办结6298件，办结率98.28%。

　　从12315受理的消费投诉情况来看，4月共受理了2243件投诉,其中：商品类投诉1637件，占投诉总量的72.98%；服务类投诉606件，占投诉总量的27.02%。投诉排名前5位的商品是：交通工具、家居用品、服装鞋帽、化妆品、家用电器。

　　服务类投诉排名前5位的是：销售服务、制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、教育培训服务。

　　4月12日，南昌市新建区市场监管局望城分局接到林先生对320国道城开国际学园的“立马”电动车专卖店的投诉，反映其于2017年9月在该店购买了一组电动车电瓶，现在发现是售后电瓶(备用电瓶)，非原装电瓶。与商家交涉后商家不予处理，遂投诉至12315。接到投诉后，辖区分局工作人员立即前往该店进行处理。经了解，商家当时在销售时告知消费者电瓶有两种价格：一种480元、一种330元，只是未明确告知330元的是售后电瓶，使消费者产生了误会。

　　了解情况后，工作人员现场对商家进行了批评教育，告知按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有知情权，商家在销售中应将产品信息详细告知消费者。经批评教育，商家表示认识到自己的错误，并当场为消费者免费更换了价格为480元的原装电瓶，消费者对处理结果表示满意，也退了一步，补了换原装电瓶的差价。整个投诉处理用时不到一个小时。

　　2018年4月初，南昌市临空经济区局消保局接到消费者刘女士投诉，反映其2016年5月在江西中汽南方汽车销售服务有限公司购买了一辆韩国双龙汽车，2017年12月进行车辆保养时发现汽车的方向球头需要更换。但韩国双龙汽车的销售权已经从该公司取消，其维修保养由斯巴鲁4S店接下，因该公司迟迟无法取得保养维修的资格，造成一直无法给刘女士进行零部件的更换。

　　接到投诉后，该局工作人员多次与江西中汽南方汽车销售服务有限公司进行联系，汽车销售公司同意为消费者更换零部件，为消费者挽回损失2万余元，消费者对我局的工作态度和效率非常满意。

　　2018年4月13日，南昌市安义县局消保局局接到市局转办的投诉：消费者王女士于2018年3月14日支付1600元在安义县昌广建材店定购护栏，消费者发现护栏尺寸与定购时要求不一样，要求店家承担责任，店家不理不睬。

　　经调查：店家辩称丈量尺寸和制作护栏是其之前雇请的工人，而且也是该工人收取的定金500元，之后不辞而别，定金也未交给店里，其本身已受到损失，不能再由此承担责任。经我局执法人员细致讲解相关法律规定，该店店主明晓法律知识后，答应为消费者重做符合尺寸要求的护栏。