格力：用服务说线PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：(微信同号) 大河网

　　行业俗讲“三分质量，七分安装”，早在1999年格力电器作为重点企业牵头参与制订了强制性国家标准《房间空调器安装规范》（GB17790-1999），填补了当时国内家用空调安装服务业的空白。同时，围绕着提高格力空调市场安装服务质量的工作目标，格力提出以监督为关键点，制定和出台了《格力空调安装质量巡视监督制度》。格力派专人上门回访的优质服务更是得到了用户良好的认可，形成良好口碑，有效地提升了格力的品牌形象。

　　为了保证所有用户能够及时、满意地得到格力电器提供的最优质、最快捷、最称心的服务，格力在全国设立了20个销售公司、30个区域客户服务中心及5000多个用户服务网点，并严格遵照执行国家消费者权益保护法和3包规定等法规，树立“服务无止境”的观念，加大对全国各特约安装、维修网点的培训力度，不断优化服务网络和提升服务水平，提高顾客满意度。

　　格力电器设有专职售后服务机构--客户服务中心，负责国内市场家用空调、商用空调等格力产品的售后服务管理与服务工作，主要包括：产品安装、调试、验收及维修；产品维修配件支持；维修费用结算及管理；接待处理客户的咨询、报修、投诉等信息；产品售后质量信息跟踪反馈；规范管理全国各区域客服中心和服务网点等工作，满足广大消费者的服务需求，提升企业服务竞争力。

　　随着格力电器不断地发展壮大，格力空调领先的技术、过硬的产品质量、完善周到的服务，大大提升我们对广大消费者的服务信心。为了更好地回馈社会、回馈消费者，格力电器于2005年1月1日在行业内率先向消费者作出“家用空调整机包修6年”的郑重承诺，此项服务政策远远超出目前国家“整机1年、主要部件3年”的3包法规，赢得广大用户一致赞誉。