对于消费者而言，空调选购需看重两点，第一，是技术，第二，是服务。技术支撑了整个产品的品质以及科技含量，而其售后服务的优劣与否也决定了消费者的购买意向。而格力也一直把“顾客就是上帝”奉为圭臬，凭借自己在技术、质量、服务等方面的强大实力，处处为消费者着想，步步想到消费者前面，招招领先于同行。

　　为了确保给每一位格力空调用户提供最优质的服务，不断提高各网点工作人员的综合素质，致力打造行为规范化、管理精细化、形象标准化、监督模式创新化的售后服务管理体系。广西格力电器客服部部长李国河在会上表示：“格力金牌售后的品牌只能做到最好，绝不能被玷污！只有对自己严格才能让用户满意！”

　　2012年，格力电器郑重宣布：自2012年1月1日起，对格力 “全能王”系列、i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。“两年免费包换”政策实施一年以来，赢得消费者的普遍拥护和爱戴。格力空调此举体现了行业领军企业对消费者的责任心，凸显了其在产品质量和售后服务领域的实力，在加快对节能环保空调的推广、催生行业新一轮的服务升级和产业升级方面，对中国家电业甚至制造业产生深远影响。

　　据了解，现在格力提出的变频空调两年免费包换，已远远超过国家标准。这对国内整个空调行业的售后服务来说显得尤为难能可贵。

　　从2005年格力电器率先实施的“整机六年免费包修”，到去年3月格力再开先河推出的“变频空调一年免费包换”，再到将免费包换的年限升级为两年，格力每一步都走在行业的前面，引领行业的服务升级。而在升级之后，受益最大的无疑正是广大消费者本身。2012年格力凭借优质的空调产品和完善的售后服务创下千亿佳绩，逆势而上再树行业标杆。空调

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　　近日，绍兴诸暨市发生了一起意外坠楼事故，公安、消防、医疗人员联合上演“生死营救”，成功救下伤者。

　　2022年10月全国空调产量为1443.2万台，同比下降3.3%。2022年1-10月全国空调产量18959.5万台，同比增长3.2%。

　　当空调消费市场从增量走向存量，对于众多家电企业来说，商业机会的突破口不能只盯着家庭消费市场，还应该多关注商用市场，比如中小学校。