“购买空调一般都是免费安装的，当时也未告知，到了实际安装时却被加收费用。”5月31日，家住县的左先生拨打热线反映，自己购买了两台空调，商家上门安装时，竟要自己支付“高空作业费”，让人感觉不理解。

　　据左先生介绍，5月29日，他在位于郯城县县城郯东路与团结路交会处的一空调专卖店购买了两台空调。“两台都是挂式空调，总共费用是5900元，价格相比其他电商实惠，我们才购买的。”左先生说，当时他并未付款，双方说好后就回家了。然而5月30日，当工作人员将空调送到家准备安装时，却被告知施工要收取费用，“购买空调都是免费安装的，没想到安装时，安装师傅嫌我家住5层，要加收‘高空作业费’，每台100元，让人搞不懂。”

　　左先生告诉沂蒙晚报记者，由于当时购买空调时商家并未告知，对于“高空作业费”这一项，他感觉比较恼火。“我家是新房子，虽然有20多层，但我家住5楼，并不是太高，而且窗户上还设有专门装空调的台子，安装人员只要放上就可以，并不困难，况且别人家安装时都没有，咋还要加收‘高空作业费’呢？”左先生告诉记者，当时与安装工沟通未果，他就打电话向专卖店进行了反映，“商家说虽然安装是免费的，但如果住的楼层较高，进行空调外墙安装时，就要收取‘高空作业费’。大热天的，我们也知道安装师傅安装不容易，如果提前沟通，这笔费用我也愿意承担，可是，商家事先并未告知，现在却要多收所谓的‘高空作业费’，并且价钱也不便宜，太不合理了。沟通多次，他们说都是这样，要么安装，要么把空调给带回去，怎么说都不同意，这也太气人了。”

　　随后，记者根据左先生提供的电话联系了该专卖店。“确实有这回事，这是安装工人收取的，消费者购买之前，我们都说清楚了。”对此，该专卖店负责人徐经理说，安装是不收费，但如果客户住的楼层较高，进行空调外墙安装时，就要收取“高空作业费”，每台100元。

　　徐经理称，高楼层空调安装是否收取，费用根据楼层高度及具体施工难度来决定。“以前都是二楼以上就收费，现在是四楼以上才收取，这都是公司规定的，而且如果住户的房屋预留安装空调所需的平台，同时安装工人不需要绳索辅助便能顺利安装的，就是楼层稍微高点，也是不收费的。”徐经理说，如果住户家没有预留安装位置的话，就需要加收“高空作业费”，具体费用需要根据现场情况确定，“随着楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大，大热天的，这就是安装工人的辛苦费。并不是我们一家，许多电商都收取，除非销售的空调价格较高，包含了这笔费用。这户人家的室外不好装，安装工人得吊到室外，存在风险，所以才收取的，这是公司规定的，没有办法。”

　　对此，市消费者协会工作人员表示，此类收费标准国家并没有规定，则为市场调节价，即由经营者自主制定价格。“这种没有相关规定明确应由谁来承担的，消费者可与商家协商而定。同时，经销商应当在消费者购买之前通过书面等方式告知消费者收费标准，以及安装过程中将会产生的费用，如果商家提前告知了，消费者在知情前提下进行消费，则被视为认同收费标准。如果经销商事先并未告知消费者，则消费者若是和对方发生纠纷可找消协解决，依法维护自身的合法权益。”