过去几年，都是居民投诉量较大的小区，其中很大一部分投诉都出现在供热初期，最主要的问题就是由于管线老化，造成的跑冒滴漏问题。

　　甘露园南里一区建成于上世纪90年代，楼内的供热管线采用的是串连的镀锌管，年代久远，多年来随着水流的不断冲刷，管壁越来越薄，尤其是管线与楼板交接的部分，供热初期的跑冒滴漏多是从这里开始的。

　　这个小区的供热改造分成三部分——站内的设备改造大修更新、二次线的管线改造以及更换楼内立管。站内设备包括换热器、水泵的检修和更换，二次线改造涉及各居民楼的管线分支和楼底盘管，最困难的部分则是楼内立管的更换。

　　“今年赶上疫情，入户的难度更大了。”王旌说，今年本来计划3月就开始进行管线改造，但受疫情影响，不仅工期延误了两个来月，原本同意入户的居民有的也开始打退堂鼓。

　　楼内立管隐藏在楼板之间，因为看不到，所以一开始不少居民不理解，不愿换，直到开始试水了，发现漏水才同意更换。这种情况在往年时有发生，今年受疫情影响，抢修换管工作肯定会有些被动。

　　青年路服务站做了“工期倒排”，从试供暖向前推算，每周至少要入30户，才能把耽误的两个月工期抢回来。在管线改造遇到入户难的情况时，社区工作人员带着服务站的维修人员，一家一户地敲门走访，大大提高了改造效率，在试供暖前顺利完成了楼内立管的改造任务。

　　青年路服务站辐射周边近18万平方米，负责2540户居民的供热，根据目前统计，从11月15日正式供暖到12月3日，与去年同期相比，投诉量从30件下降到9件，供热前期跑冒滴漏的问题大幅减少。

　　楼内立管更换后，本市已经出现至少两次比较明显的降温，在今年新管线强度有了保障的情况下，遇到降温情况，提前两三个小时升温升压即可，这项工作更容易预判也更精准了。

　　延静西里服务站不仅要负责延静西里小区的供热，还要兼顾红庙北里小区，两个小区居民楼的楼龄参差不齐，每栋楼供热管线的布置及老化程度都不尽相同。

　　受疫情影响，今年大面积挖开路面进行二次主管线的更换不太现实，为了保障今冬供热效果，对二次线的分支进行了更换，总计换管长度达到820米，延静西里20号楼的楼底盘管也进行了更新。延静西里每年都有换楼底盘管的任务，逐楼推进，现在仅剩下一栋楼了，到明年该小区所有居民楼的楼底盘管都能换完。

　　在属地街道、社区的配合下,通过一系列改善措施，今年11月5日至12月3日供热问题的投诉量，由去年同期的39件下降到了8件。

　　延静里社区时刻了解供热管线改造的施工计划，提前贴通知告知居民，针对居民可能不理解的问题，把解释工作做在前面。施工开始后涉及挖沟、设置围挡等问题，社区则是双方向沟通一方面引导居民走安全路线，另一方面也向施工单位反映居民需求，尽可能分段施工以降低对居民正常生活的影响。

　　延静西里服务站维修班班长赵海军日常巡查，小区里老年人占很大比例，所以供热时不能只考虑18℃的“达标线”，还要考虑到老人的实际情况，一般温度会达到20℃以上他才放心。

　　老居民楼的暖气管一般是采用串连的方式，供热期间，通过放气解决循环不畅是常规操作。但一些居民楼的放气阀门位于顶层居民家里，楼里哪一户暖气不热，都可能得去顶层居民家，赶上顶层居民不在家，问题就变得挺棘手。

　　老小区更常见的老问题还有“一头热”，一栋居民楼的供热循环如果是由上而下的，顶层居民家暖气温度一般较高，但是底层便在供热末端了，温度会降低不少。

　　北京热力集团朝阳第二分公司生产部经理李向鑫说，今年采用了很多“头一次”的新办法来应对这些老问题。比如，针对放气难题，青年路服务站首次在系统内增加了真空脱气机，有相当一部分排气工作，在服务站内便能解决，减少了入户次数。

　　延静西里今年还首次使用了四通阀，并以小区的5、6、7号三栋楼作为设备使用的试点。四通阀的功能是可以改变二次水的循环方向，通过提前设置，过去一直是自上而下循环的老楼管线，现在可以定时逆向循环，改为自下而上，如此往复循环，同时解决了顶层太热和底层太凉两个问题。