去年10月份开始的格力废标案注定会成为空调行业近年来最重大的事件之一。在招标过程中因为感觉遭遇了“委屈”，格力电器不仅状告了某政府部门，而且在今年2月份的广东省“两会”上，格力电器总裁董明珠还就“废标案”公开“质疑”政府某些部门采购只选贵的，是在浪费纳税人的钱。事后董明珠还不屈不饶地“告”到了广东省委书记那里。

　　企业有了“委屈”可以向上“申诉”，用户有了“委屈”呢？格力是不是也应该好好地安抚一下？

　　在315消费电子投诉网今年1至8月份受理的空调投诉中，格力空调的投诉量达384宗，高居行业第二位。这些投诉中不少与收费有关。

　　北京今年的夏天格外炎热，偏偏紧要关头空调出现了E1故障。黄先生立即拨打了格力4008365315客服热线，得知是高压保护自动停机。

　　因担心维修工上门乱收费，细心的他特意询问了维修价格，被告知上门费30元，维修费40元，如果需换配件，费用另计。不过，E1故障一般不需要更换部件。

　　维修员上门后，只是看了几眼就说要清洗和加氟。黄先生反驳说：他的空调不是不制冷，只是过保护，根本不缺制冷剂，怎么要加氟呢？维修员于是改口说只要清洗就行，清洗费260元。

　　格力客服明明说70元（上门30元+维修40元）就可以搞定，怎么一下子要260元，维修费几乎番了6倍，黄先生一气之下拒绝清理。因为谈不拢，维修员态度变得恶劣起来，还说用户之前打得那个客服热线是假的，对方是在乱报维修价格。

　　黄先生当即反驳：如果我打的电话是假的，你怎么可能上门维修？临走前，该维修员还不忘索要30元的上门费。黄先生拒绝支付，原因很简单，因为根本没有任何维修，怎么能开口闭口要钱，况且自己不修也是因为其收费太离谱。投诉详见： 格力空调是正规企业吗？怎么售后维修跟山寨的似的？

　　维修员走后，黄先生开始“自力更生”，他找来了一个大吸尘器，把空调里的脏东西全吸了出来，空调很快便运展正常，一分钱没花。