随着手机的不断智能化，人们在日常生活中是越来越不能离开手机了，现在不管是年轻人还是中老年人，都会在手机上来购物，不过青岛的胡先生之前花1980元在拼多多买了一个电器，现在电器有了故障需要维修，而店铺却消失了，厂家也联系不上，这让他很是气愤。

　　胡先生去年7月19日花1980元在拼多多购买了一个给食材解毒的机器，当时商家告诉他说机器是全国联保，整机保修一年，主要部件保修三年。这个机器是用臭氧来给食物进行消毒的，消毒的时候会有一种特殊的味道，而现在机器在消毒的时候，这种特殊的味道没有了，但是现在胡先生却找不到商家了。

　　在找不到商家之后，胡先生就联系了网购平台，而拼多多方面表示他们会帮助胡先生联系商家，看看商家怎么来解决这个问题，可是后来拼多多竟然也联系不到商家了，随后拼多多就要给胡先生200元钱，让他自己来处理这个问题，而胡先生听说拼多多给200元让自己处理，他立刻就急了，因为他肯定不能接受这样的处理方案。随后拼多多又给胡先生加了150元，总共给350元，胡先生还是不接受。

　　记者得知胡先生的事情之后，就在机器的保修卡上面找到了厂家售后的电话，可是记者拨打过去之后显示客服全忙，然后语音提示中称他们会在一个小时候给回电。记者问胡先生拨打电话的时候是不是同样的情况，胡先生表示他之前拨打厂家售后电话也是这样的，但是对方却从来都不回电话。

　　胡先生告诉记者，拼多多曾经说过，这件事和厂家没有关系，因为厂家已经把售后交给了拼多多，记者得知这一情况之后就联系了拼多多的客服，客服表示胡先生的事情她们一直都是非常重视的，即便是店铺关掉了也没有关系的，因为有平台在，平台就会处理好售后问题。

　　现在胡先生希望能够把这个机器给修好，如果修不好就希望能够全额退款，而平多多的高级客服专员表示，他会尽快向上来反馈这个问题，然后会给胡先生一个答复。对此记者也咨询了上海的市长热线，而上海市长热线告诉记者她们会把这一问题反馈给相关的管理部门，一到十五个工作日会有结果。最后厂家联系了胡先生，他们让胡先生把机器寄回工厂，工厂帮他免费维修之后，再寄回来。