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本人2018年年底购买的格力中央空调，今年五月初的时候因为空调有些故障报了维修，当时是打的全锅客服电话，客服登记了电话姓名住址之类的信息后说会有维修师傅主动联系我，当时我也随口问了下质保的问题，因为我自己记不清这个空调是质保的多久了，当时的票据找起来也麻烦，但全国客服说他们质保三年到六年的都有，他们也不知道我的空调在不在质保期内，说师傅上门的时候就知道了(当时就觉得这个说法有点水，因为之前买的其他电器的大牌子客户数据都有全国联网的，报自己的姓名电话就可以查到详细信息)。
后来师傅上门后一通操作，完了之后说我这个空调不在质保期了，收了我150块钱(也没拿啥依据，就是口头的)，当时我想着这么大品牌，师傅应该也不敢乱收，我就给了。后来有客服回访的时候问我满不满意，我就提了个建议，说他们公司管理有些问题，维修方面应该明码标价出个官方价目表，不然一切收费全凭师傅口说太考验师傅的良心了(当时我都还没意识到我压根儿不行该给钱，我空调还在质保，我只是隐隐觉得这种敢于依据的收费太随意了)。结果客服可能以为我是带投诉性质的，估计就去过问了一下，然后紧接着那师傅主动加了我微信，说什么系统突然查到我在质保期，要退我150元钱。
半个月过去了，我多用几次发现上次的故障并没有彻底解决，然后我就又报了客服(本来我直接微信联系了一下那个师傅，结果他直接不甩我了)。这次我就更警惕了，直接问全国客服有没有什么办法提前查到我空调的质保期问题以及怎么预防师傅乱收费，对方给我的回复居然是他们全国系统都查不到这些信息，说什么只有地方经销商能查到，并且说没有价目表之类的，要我相信他们的师傅不会乱收费，我直接怼他说我半个月前才被乱收费了，然后他瞬间词穷。偌大的企业居然把售后的口碑寄托于师傅的个人良心，这真的匪夷所思。后来地方经销商联系了我，我询问了同样的问题，他居然说要全国客服才查的到，直接又给我绕回去了，并且依然把收费与不收费以及收多少费的权限放心的交给了每一个安装师傅。然后我直接就不想再说什么了，只是告诉自己下次一定不要再买这个牌子了。
老实说，在我们这个四五线家乡城市，格林的市场占有率真的非常非常之高，我买空调也一直买的格力，因为觉得是大牌子，售后应该保障比较好。我万万没想到的是这样一个大品牌，售后管理居然如此落后。试想一下，如果我在第一次的回访时没有向他们提意见，那是不是我那次被乱收的费用就永远不会退回来，我也永远不会知道。那这么多格力的客户，是不是每个人在找不到合同的情况下都只能将希望寄托于维修师傅的良心？
本人2018年年底购买的格力中央空调，今年五月初的时候因为空调有些故障报了维修，当时是打的全锅客服电话，客服登记了电话姓名住址之类的信息后说会有维修师傅主动联系我，当时我也随口问了下质保的问题，因为我自己记不清这个空调是质保的多久了，当时的票据找起来也麻烦，但全国客服说他们质保三年到六年的都有，他们也不知道我的空调在不在质保期内，说师傅上门的时候就知道了(当时就觉得这个说法有点水，因为之前买的其他电器的大牌子客户数据都有全国联网的，报自己的姓名电话就可以查到详细信息)。
后来师傅上门后一通操作，完了之后说我这个空调不在质保期了，收了我150块钱(也没拿啥依据，就是口头的)，当时我想着这么大品牌，师傅应该也不敢乱收，我就给了。后来有客服回访的时候问我满不满意，我就提了个建议，说他们公司管理有些问题，维修方面应该明码标价出个官方价目表，不然一切收费全凭师傅口说太考验师傅的良心了(当时我都还没意识到我压根儿不行该给钱，我空调还在质保，我只是隐隐觉得这种敢于依据的收费太随意了)。结果客服可能以为我是带投诉性质的，估计就去过问了一下，然后紧接着那师傅主动加了我微信，说什么系统突然查到我在质保期，要退我150元钱。
半个月过去了，我多用几次发现上次的故障并没有彻底解决，然后我就又报了客服(本来我直接微信联系了一下那个师傅，结果他直接不甩我了)。这次我就更警惕了，直接问全国客服有没有什么办法提前查到我空调的质保期问题以及怎么预防师傅乱收费，对方给我的回复居然是他们全国系统都查不到这些信息，说什么只有地方经销商能查到，并且说没有价目表之类的，要我相信他们的师傅不会乱收费，我直接怼他说我半个月前才被乱收费了，然后他瞬间词穷。偌大的企业居然把售后的口碑寄托于师傅的个人良心，这真的匪夷所思。后来地方经销商联系了我，我询问了同样的问题，他居然说要全国客服才查的到，直接又给我绕回去了，并且依然把收费与不收费以及收多少费的权限放心的交给了每一个安装师傅。然后我直接就不想再说什么了，只是告诉自己下次一定不要再买这个牌子了。
老实说，在我们这个四五线家乡城市，格林的市场占有率真的非常非常之高，我买空调也一直买的格力，因为觉得是大牌子，售后应该保障比较好。我万万没想到的是这样一个大品牌，售后管理居然如此落后。试想一下，如果我在第一次的回访时没有向他们提意见，那是不是我那次被乱收的费用就永远不会退回来，我也永远不会知道。那这么多格力的客户，是不是每个人在找不到合同的情况下都只能将希望寄托于维修师傅的良心？
正常，我在加雪种可以收我200，还是买的店的师傅过来收的，质保期内，后来我知道了，一样不退钱
正常，我在加雪种可以收我200，还是买的店的师傅过来收的，质保期内，后来我知道了，一样不退钱
正常，我在加雪种可以收我200，还是买的店的师傅过来收的，质保期内，后来我知道了，一样不退钱
正常，我在加雪种可以收我200，还是买的店的师傅过来收的，质保期内，后来我知道了，一样不退钱
而且我家的为什么没雪种是因为安装不行。帮我加雪种的经销商也就是安装空调的。后面格力的师傅来上门排查出来的。
而且我家的为什么没雪种是因为安装不行。帮我加雪种的经销商也就是安装空调的。后面格力的师傅来上门排查出来的。
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