天下午3点多，钱江都市频道《范大姐帮忙》栏目接到热线报料，说是杭州方家花苑小区发生火灾，记者第一时间赶到现场，消防人员表示火灾是空调外挂机起火引发的，那空调外挂机怎么会起火呢？

　　记者找到了业主乌先生，他说：“这台格力空调是风管机，三年前买的，平时用的也不多，着火时家里没人、机器也没在使用。”事发后，乌先生给格力空调浙江的、杭州的售后服务，包括格力空调全国400热线都打了电话，结果对方都表示这事儿他们不管。

　　5月10日下午2点钟左右给我们打电话，说我们家着火了。我当时问哪里，说空调外机着火了，我赶过来看的时候空调已经烧空了。

　　林先生说，他看到这一幕时，整个人都惊呆了，要知道这空调可是装上后一天都没用过。记者了解到，林先生家的这台格力风管机，是在格力的代理商“美誉舒适家”购买的，内机加外机三台，一共是一万4千元，烧掉的是1.5P的外机，现在算是彻底报废了。对于烧掉的格力外机，商家则是这么回应的。

　　他的线路有没有接通、没接没接，他还没有调试，一般是扔下来个烟头（着火）了。

　　我是不相信的，一个烟头能把空调弄着火，我是不相信的。就那么巧、扔到空调内机里面，引起电路着火。

　　（空调）外机表面都是金属，烟头不可能有这么高的燃点，最有可能是电器性能引起的，可能接地不是很良好、没起到保护作用。

　　到底这个格力空调外机是怎么烧起来的？现在商家和消费者是各执一词。商家认为是外力，跟空调外机本身没关系，因为它根本没通电。但是消费者却认为，外力不可能造成这么大的破坏。就这样，双方僵在那。但是万万没想到，最后做为消费者的林先生，为了这个空调，做了他根本不需要做的事情。

　　对于格力空调外机着火的原因，商家和林先生有不同的意见。于是，林先生特意跟单位请了假，请格力售后的维修人员来家里鉴定一下。但在这之后，两周时间过去了，格力方面却没了下文，一直到记者再次拨通了售后电话。

　　到底是什么原因呢，我这边要师傅检查之后才能具体定论的，可是你们已经上门检查过了，之前是上门了，没有开鉴定单对吧？

　　一听格力客服人员这么回复，林先生的心凉了半截。这天气越来越热，空调不弄好怎么行？无奈之下，他第二次跟单位请了假，自己去找余杭消防大队对空调事故做鉴定。

　　鉴定做出来了，排除外来飞火，就是说不是外面的火源来的，不排除零部件有故障。

　　林先生说，拿到这个鉴定结果，心里是又高兴又无奈。从5月10号格力空调外机着火，一直到5月底，他已经请了两次假，还专门去了趟余杭消防大队，耽误了自己的工作，付出了大量宝贵的时间。但其实，省消保委认为，作为消费者的林先生，根本不需要这么折腾。

　　我们今年五月一号 正式实施的浙版新消法，洗衣机、电视机、电冰箱、空调器等商品，消费者自服务之日起六个月内发生瑕疵，应该由经营者承担有关瑕疵举证责任，检测鉴定费用由经营者先行垫付。

　　有了这份鉴定报告，还远远不够，林先生的维权还远没有结束。这一次，格力浙江客服管理中心的负责人和代理商“美誉舒适家”的负责人都来到了现场，不过他们的说法又不一样了。

　　消防大队（鉴定）是这台设备是通电状态，不是写了排除外来因素，他是在通电状态下下来的鉴定单。

　　格力浙江客服管理中心和美誉舒适家的负责人都来到了林先生家。在对空调外机检查后，他们当场表示，不认可余杭消防大队出具的这份事故鉴定。

　　林先生又是请假，又是找消防，本该不用他做的事故鉴定，他主动做了。但是，格力空调的代理商“美誉舒适家”却不认可这份由消防部门出具的鉴定报告。

　　（如果消防鉴定出来的结果，你们无法做一个承诺，这样做消防鉴定有什么意义？） 这样吧，这次消防鉴定做出来，不管是不是外在原因，我觉得 作为格力厂家，出于人道主义可以帮他申请更换这台外机。

　　肯定听了会不舒服，感觉像施舍一样 可能不理解的人，认为我闹、我去追究这个责任，想要得到一个免费的更换，其实不是这个道理，我不在意他这点钱的 ，就是想有个说法。一次一次的，我当初想花钱买，他们都说配不来！

　　一，对于消防出具的鉴定报告，他们格力方面存在异议，认为其产品在不通电的情况下是不会着火的，消防部门在现场勘验的时候，是按照空调通电的条件下做出的报告。所以这一点目前已经请消防方面再次对现场进行了勘验。

　　二，他们认为，目前没有证据能够证明是空调出了问题而导致着火，按照他们格力的售后规定，本来是不会给林先生更换空调外机，不过目前他们也认了。但不管怎么说，他们还是认为空调外机着火后，与消费者的沟通存在问题。

　　我们也针对这个事情也对这个商家，就是卖空调的这个单位进行了严肃的处理、处罚一万块钱、内部通报。

　　格力做为国内的大品牌、大企业，对消费投诉，他应该有完成的流畅的投诉途径和处理管道的，但是这起消费维权，看来这个管道是不畅通的，这个程序是存在障碍的。

　　近年来，经典和传统文化日益受到社会的关注。为了弘扬传统文化精髓，传播中国经典诗词作品，培养社会审美意识，浙江电视台钱江都市频道举办了“少儿最美诗词诵读大赛”。

　　2017年6月——8月，“少儿最美诗词诵读大赛”（杭州赛区）大赛分海选、初选、网络投票、决赛四个阶段。

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