发布时间:2011年04月03日 13:10进入复兴论坛来源：中国网络电视台

　　按照规定，维修人员上门服务应该向客户出示维修服务价目表，但这位维修人员并没有向我们提供价格表，也没有主动介绍维修和更换配件的费用。而当我们问起维修费用时，他的回答也非常简单。

　　维修人员：这个价格，我都已经，我换什么件我都给您明确说了，您同意换，不同意不换。

　　就这样，这名维修人员更换了一个空调启动器，收取了280元的费用之后，完成了这次所谓的维修。

　　在专业人员的帮助下，记者找到了这个品牌空调的上门维修服务手册，在这个手册上我们看到，更换一个空调启动器的价格是30元，而此前那位维修人员收取的费用是280元，比厂家正规维修服务的价格高出了将近10倍。

　　随后，我们拆下了这名维修人员更换的启动器，发现上面凹凸不平，明显是使用过的，也就是说我们花了高于正规厂家10倍的价钱，更换的竟然是一个二手的启动器。

　　山寨维修网点常用的一些欺骗的方法，第一个就是小故障说成大毛病。因为把小故障说成大毛病的话，收费的话就可以收得更高一些。第二个的话就是旧配件冒充好配件。第三个就是漫天要价，它的收费是没有这个明确的这个价格收费表的，它的收费很多是高出厂家的收费指导标准的几倍甚至几十倍，向消费者收取服务费用。

　　记者注意到，在这个搜索引擎搜索家电维修的结果中，排在前三十位的都是“山寨”家电维修网点的网站，明明是假冒的山寨家电维修网点的网站，点击率却比正规企业的官方网站高，这就让消费者误以为排在前面的山寨家电维修网站是正规企业的官方网站，导致消费者上当受骗。

　　有一些商业网站在刊登这些信息的时候，首先对刊登信息的这些个人或者所谓的一些单位，没有对他们是不是具备从事这个行业的所谓资质的认证，用金钱的多少来衡量排名的顺序，以造成对消费者误导的一个原因。

　　据中国家用电器维修协会提供的数据表明，目前我国的家电维修从业人员在500万人以上，但是经过监管部门考评发证的只有几万人，这些没有资质的维修网点和人员利用互联网，冒充品牌家电厂家的维修网站，诱骗消费者上当受骗。

　　正规维修服务人员会配有企业字样的正式工装，工装上面会有企业字样，这是第一，第二我们正规维修人员上门服务会佩戴胸卡，胸卡上面会有企业的名称，维修服务人员的姓名、工号。

　　另外，我国的有关家电维修服务标准和规范要求，维修人员上门服务时，必须向消费者出示收费手册，明码标价，如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。

　　把小毛病说成是大问题，用旧配件冒充新配件，再加上漫天要价，这些山寨家电维修机构的花招还真是不少。而消费者又没有家电维修方面的专业知识，所以对于这些山寨家电维修机构的伎俩难以辨别。面对这样的现状，如何保障消费者的权益就成了监管部门和正规企业必须重视的一个问题。就在9月7日，国家标准委发布了冰箱、空调等9种家用电器售后服务的国家标准，要求家电售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，对于超出保修期的家电维修服务前必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等等。据了解，这是我国第一次专门针对家电维修发布的国家标准，有了这样的国家标准对于消费者来说无疑是一个好消息，但是如何让这样的新规的规定落到实处，真正起到保护消费者权益的作用，可能是广大消费者更为关心的问题，也是只能部门必须切实解决的问题。