l2019年4月，第四届清华校友三创大赛总决赛城市创新与健康人居组10强

　　11月21日，由《21世纪经济报道》《中国汽车金融》联合主办，中国汽车流通协会、中国汽车三十人智库、中国汽车（金融）50人论坛特别支持的“2020中国汽车产业峰会”在广州开幕。峰会围绕 “科技创新如何提升服务效率与质量”这一主题，基于当前形势展开研讨与分享。

　　兔师傅汽车科技有限公司CEO 宋烈进表示，兔师傅是一家专注于汽车保养服务的全国直营连锁经营企业，主打12项特色汽车保养服务，一次晨跑的距离，一杯咖啡的时间，一顿饭的价格，实现汽车保养的便捷、标准、透明化，为客户带来优质的汽车保养服务体验。

　　在兔师傅五周年的时候，宋烈进宣布，即日起面向车主推出“质保十年”政策。政策推出后，兔师傅成为了除4S店以外，全国首家做长期发动机质保的汽车服务品牌。

　　与其他专注于做汽车维修的连锁店不同，兔师傅是一家只专注于汽车保养服务的全国直营连锁经营企业。引进美国快速换油连锁模式，以严苛的原装标准，甄选国外品牌机油、配件，打造快速、便捷的社区保养店。兔师傅的出现改变了汽车后市场中存在的小病大修、无病乱修、保养效率低下、配件价格不透明等现状。

　　不洗车，不修车，不做钣金喷漆，只专注汽车保养。难免会有人不理解，宋烈进解释道：“所有的专业来自于聚焦，只有集中精力，才可能把一件事情做好。面面俱到，可能什么都做不好。在汽车保养方面，兔师傅主打12项特色保养服务，包括特色换油、空气滤芯更换、自动变速箱养护等，这可以更好地做到汽车保养的标准化。保养是硬需求，因为是车主做不了的事情，而且4S店不一定想做，并且标准化才能做到简单、可复制，这也是兔师傅能够不断打开市场的原因。”

　　兔师傅在连锁方面更加强调社区的理念，比起4S店的远距离、高收费，社区连锁店的方式更加适合兔师傅的发展。宋烈进认为：“社区店概念大概就是即时检查、即时交流、即时保养，客户在哪里我们就在哪里。并且200多元可以包含多个常规项目，因为实现了去中间化，所以产品可以直接从工厂到店里，降低成本费用。并且产品选择都是有市场基础的品牌，通过单品海量控制费用，建立信任纽带。”

　　在获客能力方面，宋烈进把提高获客能力的做法分为两个部分。首先是新客户怎么获得的问题，宋烈进解释道：“在这里面我们也把新客户的获得分成两部分。第一个是指我怎么把我公司的信息有效地、比较低成本地传递到客户那里去。传统我们就是做广告，但是现在是信息爆炸的时代，大家都不看这些了。所以我们通过数据分析，在得知了客户阅读习惯与行为偏好之后，得出了我们的目标客户群在哪里，平时下载的APP都是哪些，根据客户下载的APP我们精准推放，一看打开这个APP，广告就推送过去了。”

　　提高获客能力的第二个部分是老客户的转介绍。“原来客户体验好，转介绍客户的时候，通过口头的传播，现在体验好了马上就可以发到朋友圈，也可以变相地给他的朋友去推荐我们的服务。通过这些我们把这些客户收集过来，有的加入我们的公众号，有的我们从公域流量里面转化到我们的私域流量池里面，这样我们平时的促销活动、营销活动都可以非常快速地几乎零成本地传递到客户那里去，这样我们就快速地获得我们的客户能力，这是我们的做法。”宋烈进说。

　　兔师傅坚持以客户为中心，重视客户的体验，客户满意度很高，是因为其内部调整、流程优化等方面都是围绕着客户体验来做的，把客户放在第一位。“以客户为中心，需要有人的温度，需要以人为本。”宋烈进说。

　　兔师傅十分重视技术人才的培养，所有的店长都是内部培养，对于技师技术的要求很高。在技师的培养方面，兔师傅下了大功夫，据悉，兔师傅选择优秀汽车专业院校战略合作，开办兔师傅班，把兔师傅的专业知识直接融入到学生的课程中，实现产学融合。目前，兔师傅合作学校超过50个。此举会加强兔师傅的技术力量，提高兔师傅汽车保养的专业度，保证兔师傅有源源不断的人才输入。关于技师的培训速度，宋烈进有自己的看法：“技术能够弥补一些经验的不足，我们将会建立案例数据库，这在一定程度上可以解决师傅传帮带的问题。”