“三分产品，七分安装”是空调售后服务区别于其他家电的最大特点。空调不仅安装难度大，由于季节性强，对安装和维修的需求时间也很集中。因此，在售后服务方面，空调是各类家电中面临困难最多、挑战最大的产品。

　　近几年，随着产品同质化趋势的加剧，越来越多的企业已经意识到，国内空调产业已经跨越了营销竞争和价格竞争阶段，正向第三个阶段即价值竞争阶段挺进，构成价值竞争阶段的核心是服务的竞争。

　　近日，记者在奥克斯空调了解到，奥克斯空调不仅专注打造健康空调，在服务方面，更是提前布局，给消费者一个无微不至的贴心感受。奥克斯空调在售后服务方面，创造5A服务直通车体系，所谓5A服务直通车，指的是A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁：空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。

　　奥克斯空调售后服务负责人告诉记者，奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发，注重每一个细节，是一整套完善的服务体系。从消费者购买空调的那一刻起，就同时购买到了奥克斯空调服务体系。“为了提高服务质量，除了严格的技能培训外，我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务，成为奥克斯空调最忠实的拥护者。”

　　就在今年，奥克斯空调荣获在由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国顾客满意度测评活动”中，荣获“全国(行业)顾客满意十大品牌”。奥克斯空调还专门研发了CSS客户服务系统，全面实行售前、售中、售后标准化、系统性的服务。每个用户信息，奥克斯服务人员都会迅速分类，交由各地售后网点解决，坚决杜绝了售后服务行业拖拉、滞后的弊病。

　　空调行业领军品牌奥克斯在服务上一直领先于同行，目前，奥克斯空调在全国拥有8000多个售后服务网点，从大中城市到三四级乡镇市场，网点覆盖率远远超过行业水平，解决了消费者的后顾之忧。用奥克斯空调经销商的话说，有奥克斯空调的地方，就有奥克斯的服务。