“像这样吃相难看不是第一回了，他们的口碑本来就不好。”就在今年的8月25号，70岁的王先生发现自己家的海信空调突然停了，王先生就怀疑海信空调坏了，“遥控器按了不起作用”。

　　8月25号，王先生就在网上找了一个维修电话，王先生告诉记者，他以为自己找到的是海信的售后。

　　“他是第二天上午来的，来了以后他说是啄木鸟的，他一说是啄木鸟，我当时有一点迟疑，上门了我想就算了。（记者：师傅来你们家之后，给这个空调诊断的是啥毛病？）就是光检查那个盒子，（记者：王先生你给我指指，当时维修工动的是哪儿）就后面的那个。（记者：就是古铜色的开关吗？）对。（记者：这个是新换的还是老的）老的，给那个线接了接。（记者：其他的换没换）就那个蓝色的盒。（那个蓝色的是新的还是老的）新的。（记者：多少钱）60元。（8月29日10点06分付了289元，换了一个60元的插座，修了一下后面的线元）对，价格特别离谱。（记者：我们看一下订单上具体的检测信息，故障现象写的是漏电跳闸，故障原因写的是电气驱动故障，维修方案是这样写的：线路修复，电源线号上午你看到这个单子没）没有，不知道，我根本不知道有这个。”王先生说。

　　“我们是郑州啄木鸟家庭维修公司的。（记者：他家这个空调是啥毛病啊）空调没有坏，是漏电开关坏了。（王先生：空调就没毛病）我不给你检查我也不知道你空调有没有毛病，对不对？空调不启动了，我把那个开关检测了一下，发现是电路的问题。（记者：都维修了哪几项呢）查查线路有没有漏电，最后查到电箱里面了，一个空气漏电开关坏了。（记者：开关是多少钱）开关我们公司是60元，我不可能按照外面五金店给他的价格，东西都是有市场行情价的，上门收他200块钱还投诉我。（记者：当时你有没有给王先生看验收单呀。王先生的老伴：没有，我们啥也没看到）是什么故障，需要收多少钱，需要换什么件，我们都是给他手机上点过确认的好吧。（王先生：你拿着我的手机操作了半天，操作了啥你清楚）你报修的就是空调不启动了，我们是电工专业的，上门都是有操作证的，我们有电工证的。”啄木鸟维修工回应称。

　　“我投诉他们公司，公司最后给我的回复是，说报价没有啥问题，就是给你20块钱优惠券。”王先生告诉记者。

　　记者拨打啄木鸟投诉电线分，我们系统生成了这个验收报告，然后用户查看验收报告，确认了才继续服务的。（记者：你们的报价有标准吗，还是随机的？）有些报价我们系统也是不知道故障的，所以说有些是没有报价的，但是基本上是有的。（王先生：口碑真是太坏了）”

　　目前，两位老人也对这名维修工进行了投诉，我们也将此事反映给了啄木鸟公司。仔细梳理这件事情，老人最不能接受的就是维修工并没有给老人出示详细的检测信息和服务项目，我们也希望啄木鸟公司能够给老人一个真正令人信服的回应。