啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线晚会记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式进入啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

　　两天的入职培训课程结束后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元……

　　维修师傅告诉记者，公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，维修人员经常会因报价过低受到公司上级的批评。而由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎无法直接接单。

　　3月16日凌晨，啄木鸟家庭维修官微针对2025年央视“3.15”晚会曝光的其平台存在的工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高及快速上岗等问题，再度发布声明，宣称“放弃公关”，并承诺不找理由、不找借口，全面接受公众监督，誓言彻底改正。在整改方案方面，啄木鸟官方明确表示，将采取“每日发布一条整改声明”、“每日公布一项整改进展”的举措，并宣布“所有评论区全面开放”，同时坦言“不奢求原谅，只致力于解决问题”。此声明一经发布，即刻引发广泛热议，热度迅速攀升至微博热搜榜第四位。

　　3月16日，重庆市市场监督管理局发布通报，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。调查结果显示，其子公司存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品。（3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度）

　　在黑猫投诉平台上，截至2025年3月16日，啄木鸟家庭维修的投诉量已达6317件，其中5111件显示已完成处理，但投诉处理完成率仅为80.9%。而在315晚会之后，还有许多用户幡然醒悟，纷纷在黑猫投诉平台上发表不满意见。虚标原价、乱收费等问题层出不穷，进一步凸显了啄木鸟平台在服务质量和管理方面的严重缺失。

　　啄木鸟维修国际有限公司于2024年1月29日向港交所提交了主板IPO上市申请，并于同年9月30日更新了招股书。2021至2023年，啄木鸟平台的合计总交易额分别为人民币9.9亿元、14.6亿元、24.8亿元，复合年增长率高达58.5%。2024年上半年，平台总交易额为人民币15.7亿元，收入达到6.228亿元，同比提升45.1%；然而，净利润仅为0.389亿元（净利润率仅为6.25%），同比减少约6.27%。增收不增利的主要原因在于服务订单的增加导致销售及营销费用大幅攀升。

　　当前，啄木鸟平台正面临央视3.15舆论风暴的严峻考验，用户信任度已降至冰点，无疑将对其未来订单增长及营收产生负面影响。此外，若要妥善解决高额维修费和平台抽佣高的问题，或许需要对历史订单进行退费、降低整体维修费用以及调整抽佣比例，这些措施将大幅侵蚀啄木鸟原本不容乐观的利润规模。

　　第一次上门：1月23号下午，我家壁挂炉突然不出热水了，因为快过年了，情急之下，我找啄木鸟维修上门。王师傅上门后简单拆机就判断燃气阀损耗，报价900多元。我同意修理，当时他把我支到卫生间，一会关一会开龙头，整个过程维持约一小时。他其实在疯狂按面板，根本没换所谓燃气阀。然后告诉我修好了。收费1200元，问我是否需要保修，如果保修3个月，要再加钱，我同意保修，共合计收费我1500元。（事实上保修应该不收费的，他在小程序上的报价根本不是他说的那样）

　　第二次上门：他刚走，我就发现壁挂炉还是不出热水，根本没修好，于是打电话，下午五点他再次上门，检查后，说是电路板坏了，说第二天上门给我修理。其实我已经感觉被骗了，但是决定给他一个机会，修好就算了。

　　第三次上门：1月24号上午，我说可能是传感器或者水流问题，该师傅坚决不同意，坚持换了电路板，但是这个电路板和我家壁挂炉型号不匹配，王师傅自己都不会调节，说第二天把说明书给我。

　　王师傅走后，我发现热水器仍然没修好，但我已经失去对他的信任。于是我找别的平台师傅上门维修，并叫王师傅归还了我自己的电路板。

　　事实上我自己的电路板根本没有问题，别的师傅换了水流传感器和三通马达，然后能放热水了。

　　1.25号我在啄木鸟平台投诉，当天晚上快9点，当地一个姓甄的负责人给我电线元，只要我把他们的电路板给他们就行。

　　1.26号，我和该负责人联系，负责人表示他们过年了，要年后2.9号上班，可以找人取走电路板。我决定等到年后再处理。

　　2.9号，我打电线天才能找人来取电路板。后面我气不过又给他打了电话，他表示第二天来取。

　　2.10号下午，该负责人终于来取走电路板，并表示7天内退款到账。这与啄木鸟自己承诺的1-3天内快速退款不一致吧？但我还是忍了。

　　我发现啄木鸟平台一直在采取骗、拖的处理态度。这是我被骗的经历，希望其他人引以为戒。如果家里电器需要修理，可以微信找该电器品牌官方功众号或者找品牌售后。如果家里有家装要维修，可以找物业或者靠谱的家装公司问问。千万不要图方便，图快，找这种不靠谱的骗子平台，反而会带来烦。

　　垃圾啄木鸟维修平台，上门前师傅不告知具体费用，询问得到的回复是上门了才知道，修的时候一直追问师傅如何收费，就是不回复。修完告诉我要1400。空调加个氟要1400？！新买个空调才多少钱，后面看我不付了主动减免了300，僵持到后面实在上班来不及了没办法先付了，不然师傅一直赖着不走，真的想报警了。客服还打电话假惺惺的来核实，说再减免50，打发叫花子呢。这么垃圾的平台怎么还能存在？

　　啄木鸟的生意模式主要就是： 第一步：提前支支吾吾不报价，平台几十元吸引客源； 第二步：到你家装心诚，开个天价等你拒绝，纯赚上门费。 第三步：装死不处理，还没地方投诉。

　　70年的漫长等待结束，纽卡斯尔联捧起自1955年以来，首个国内赛事奖杯。2-1击败利物浦赢下联赛杯后，3月16日文章预测纽卡不败让负大肉红并且文章里面的比分利物浦1-2也红了。队长吉马良斯含泪动情的现场采访封神了：“这是我一生中最美好的一天，我们的球迷们，他们值得拥有这一切。对他们来说，这就是世界杯决赛。那些已经去世的人，那些已经长大的人，他们从未见过纽卡斯尔成为冠军，现在，他们终于看到了！”还有塞维利亚90分钟战罢，我们在主场0-1不敌毕尔巴鄂竞技。前一天3月16日上午文章的标题是《西甲塞维利亚vs毕尔巴鄂竞技：我预测1-1、0-1，欧战消耗大，看小》，最终进球少对了比分0-1也对了，现在文章预测4连对，连续两天两篇文章都对。

　　利物浦1-2纽卡斯尔，无缘卫冕，一周内继欧冠出局后，联赛杯也无缘夺冠。3月16日老徐私房菜足球六场对四场，阿贾克斯爆冷让负还有比分2-2还有博平局对了，塞维利亚小还有比分0-1也对了，利物浦爆冷让负还有比分1-2全对了，前进之鹰主胜对了，错那不勒斯客胜，错斯图加特（勒沃库森第88分钟乌龙球扳平、第93分钟勒沃库森4-3绝杀我线月初欧冠出局，很显然利物浦这个赛季唯一的重心就是保英超冠军，目前他们领先身后的阿森纳12分之多，英超只有最后9轮的情况，利物浦5年后重夺英超冠军只是时间问题，这个冠军至少对利物浦本赛季的新教练斯洛特来说才是最重要的。