针对贵司来函问询的北湖新城（营销推广名：中国铁建北湖国际城2期，以下简称“该项目”）项目购买人江女士（以下简称“投诉人”）投诉事宜，我司（中铁房地产集团西南有限公司）收悉贵局函件后高度重视，组织相关人员就其投诉问题进行了逐一核查，现就相关情况汇报如下：

　　经核实，投诉人所购房屋为该项目6栋1单元，投诉人于2018年2月26日报修卫生间地砖恢复整改问题。我司接到报修后保修中心立即协调保修单位，并就具体的地砖恢复方案与投诉人达成了一致意见。2018年4月4日，施工单位相关人员联系投诉人进场整改，但联系多次投诉人电话均处于无法接通的状态。2018年4月11日再次与投诉人沟通，约定本周四左右进场整改，投诉人表示认可。按照我司与投诉人签署的《商品房买卖合同》及相关补充协议约定，我司在合同约定的整改期限内为投诉人提供商品房质量保修服务，我司亦将严格按照合同约定履行保修义务。

　　针对投诉人报修问题我司专门设立了保修中心，且工作人员受过专业培训，为投诉人商品房质量整改提供保修服务，投诉人可以通过物业管家（6栋管家联系方式：177***）报修整改并督促整改进度，也可以拨打保修中心电话直接报修与查询进度，对于整改有质量或者方案有异议的，保修中心会出动保修工程师与投诉人当面沟通解决整改问题。

　　我司承诺和保证严格按照国家法律法规以及买卖合同约定履行相关义务，切实做好商品房质量整改工作，提高客户满意度，欢迎广大业主对我司予以监督。若在整改维修或者物业服务中，发现我司存在工作懈怠、不履职等任何问题，可以拨打我司投诉举报热线，我司将竭诚为广大业主提供优质服务。

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

　　经核实客户号码没有在移动公司办理手机终端活动记录。与客户联系，无法提供购机票据或活动办理协议。因客户未在我司办理活动，故建议其向公安机关报警。

　　针对顾客黄女士在居然之家琉璃店萨米特卫浴购买了铝合金洗衣机柜一套而产生投诉一事，虽然经确认此笔销售为品牌私收银请，不符合居然之家客诉处理范畴，但本着向消费者倾斜的客诉处理原则，居然之家琉璃店于4月11日了解到此事件后立即联系顾客、商家进行了三方协调，并于4月14日在顾客家中就此事达成如下一致处理协议：

　　1、顾客保留此已安装的铝合金洗衣机柜不予退货，萨米特品牌针对此事件对顾客表示歉意，并通过微信转账方式退货款1000元（壹仟元整）给顾客黄兰作为补偿；自顾客收到此款项后，萨米特不再对此产品提供三包售后服务；

　　2、居然之家已通过财务部门专业查询系统证实其发票的真实性，顾客可至相关税务部门再次核实，若仍有问题则由居然之家负责解决；

　　3、顾客同意以上处理意见，在收到萨米特退款后即撤销其在所有相关公众媒体及自媒体上对该事件的反映，避免对居然之家造成不良影响；

　　4、以上处理为一次性解决该订货合同顾客投诉的所有问题，顾客、居然之家及萨米特卫浴三方均互不追究对方其他责任。

　　2018年4月18日11:40四川消费网回访：黄女士称已经协商处理好，商家补偿她1000元钱，她不再退货，谢谢四川消费网。

　　贵网转来关于四川省成都市双流县四川大学江安校区吴女士反映会员卡使用问题的投诉转办函（第0015636期）收悉，经成都易行商旅信息技术有限公司调查，现将调查结果回复如下：

　　接到吴女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

　　经了解，2018年4月8日吴女士在我司扬州泰州机场营业点办理了一张vip会员卡，因工作人员可能没有解释清楚会员卡的使用方法，导致吴女士在使用过程中出现了问题。

　　客户号码于2017年10月31日通过营业厅办理“4G资费合约优化版88包打138元”活动，活动约定需要承诺在网6个月，期间最低消费每月需达138元，我公司每月返还客户50元线日终止，客户需承诺在营销活动生效期间内不能办理资费降低。

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

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　　经核查，客户号码182****于2018年4月9日发送了违规类短信；我公司收到其他用户反馈，该信息影响了其他用户的工作与生活，根据《关于加强网络信息保护的决定》（人大常委会2012年12月颁布）、《通信短信息服务管理规定》(即工业和信息化部令第31号令，2015年6月颁布)等法律法规要求，关停了客户号码的短信发送功能。工作人员电话联系客户沟通，但客户要求立即开通发送短信功能，未能与客户达成共识。

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　　已经给客户协商好了，客户没有将合同预算看清楚，赠送商品是交款后送。我们已经答应客户先给他送过去了。

　　客户要求取消订单，途牛的客服在操作的时候失误取消了另外一个订单，现在的处理方案是承担客户退票的手续费，补偿同等舱位的差价。

　　2018年4月27日14:55分四川消费网回访：贾先生称已处理好，谢谢。