荆州新闻网消息（记者 童艾爱 胡兴武）天气热，大多数人选择用空调，荆州区草市的严爷爷，有空调但是却用不了。原来，他这个空调，夏天不制冷，冬天不制热。

　　咦，空调不是用来调节温度的吗？听严爷爷这么形容，这个空调还真是徒有虚名啊。您看看这发票就能知道，严爷爷家的这台空调，可是在去年10月，在正规商店购买的呢，花了3880元。说到这里，严爷爷也有一肚子苦水，其实，在买回空调后的第一个冬天，他就发现空调不制热，当时他也请来了售后服务人员。售后服务人员说，说空调没问题，主要是他家空间太大了，工作人员又说是高了，又说他的房间有瓷砖。

　　严爷爷说，他和老伴儿的这间卧室大概有16个平方，高度估计在三米左右。难道一台3880元的1.75匹美的空调，还不能保证一间16平米卧室的供暖吗？空调制热效果不明显，反而怪罪于房间太大，这是什么道理，难不成便秘还得怪地球没引力吗？严爷爷说，他买的时候，销售的跟他说16个平方完全没有问题。

　　冬天空调制热效果不明显，严爷爷也没太计较了，可是到了夏天，空调又不制冷，这可急坏了他老人家。严爷爷老两口都是六七十岁的老人了，本以为买了一台好空调，能够在夏日享受清凉，现在倒好，空调虽然开着，但是屋里的人却一身的汗。这些天，严爷爷一直都在联系空调的售后服务，每次电话里都说得很好，可是维修师傅总是没见人影。

　　根据严爷爷提供的售后服务电话，小爱拨了过去。空调售后服务接线员解释：“现在我们的师傅都在外安装空调，今天晚一点去您家维修。”

　　得到了这样的答复，严爷爷有些不放心，因为，前几天售后给他的回答也是这样的。为了让严爷爷安心，帮办小爱来到美的空调售后服务部一探究竟。原来，随着气温不断攀升，购买空调和需要维修空调的市民人数陡增。近半个月来，空调售后服务部就接到了1600台空调的安装和300多台空调的维修任务。而现在在岗的空调安维工人仅30人，按照每人每天最大的工作量，安装8台空调计算，售后部每天最多也只能完成240台空调的安装，并且市民的需求量还在不断攀升。

　　据这里的负责人介绍，由于长时间在高温环境下工作，已经有四位空调安维工人病倒了。所以这就是空调售后不及时的最重要原因。对于工作人员的实际情况，严爷爷也能理解，不过，严爷爷家里的空调到底是出了什么问题，究竟什么时候维修呢？在小爱离开后，当天晚上，工人师傅就上门查看情况了。看后，工人师傅说，严爷爷的空调移动了位置，要他自己出现修。

　　空调是一种特殊商品，空调是否能正常使用，很大程度在于安装。如果空调没装好，会造成漏氟等问题，使空调无法正常工作。也正因为如此，在空调安装维修行业内有一个不成文的规定，谁安装的，谁负责。严爷爷私自请人移动了空调的位置，所以，空调正常的售后服务他就无法享受了。不过，本着对顾客负责的态度，空调售后负责人承诺，虽然严爷爷不能享受他们免费的售后服务，但是他们可以有偿的为严爷爷维修空调。

　　1、 夏天是购买空调的高峰期，这个时候空调售价贵，而且安装等待时间较长，建议避开高峰期购买。

　　2、 使用空调前，认真阅读使用说明书，很多市民往往是因为不懂使用，弄坏了空调。

　　3、 如果感觉空调效果不太好，可以尝试清洗空调滤尘网，检查排水管是否堵塞，也许自己动动手，问题就能解决。4、 如果空调出现问题，请及时联系售后服务，千万不要擅自拆卸或移动，否则可能影响您个人享受售后服务的权利。

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