消费者购买51家庭管家服务提供的清洗4台格力品牌家用空调的服务。其中一台清洗后漏水，直到7月频繁使用空调时发现空调滴漏的冷凝水已将衣柜泡烂。格力空调维修单位出具的维修证明显示：是由于清洗空调时杂质堵住排水管导致。消费者希望51家庭管家能进行相应赔偿，但双方对于赔偿方案无法达成一致。《天天315》本期聚焦：家政服务引发损失，消费者该如何索赔？

　　央广网北京8月23日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，广州的消费者姜先生今年4月份购买了51家庭管家提供的空调清洁服务套餐。一共清洗了4台格力品牌家用空调。由于天气原因，姜先生家里直到7月份才开始频繁使用空调。之后发现空调的冷凝管漏水，已经将位于空调下方的衣柜泡烂，里面的衣服也湿了。

　　姜先生联系了格力空调的售后部门，维修人员上门进行了检查和维修，并询问姜先生这台空调是否在近期被清洗过。因为很有可能是清洁空调时，污垢杂质留存在了冷凝管里没有及时清理，冷凝管堵塞才导致漏水。格力维修人员还就此出具了一份报告。

　　姜先生认为，由于51家庭管家提供的空调清洁服务出现问题才导致了自己的损失。所以，他找到51家庭管家售后部门想要维权。他粗略计算了自己的损失，最初要求51家庭管家赔偿16000元。

　　但51家庭管家方面并不认同这样的赔偿金额，并提出清洗空调是在4月份，姜先生发现问题是在7月份。所以最多只能赔偿姜先生价值3000元的服务。

　　51家庭管家售后部门表示，在清洗空调后工作人员会进行检测，可能当时没有检测出来。但在姜先生开始频繁使用后并没有及时发现漏水问题才导致了损失。姜先生也承认自己有过失，但他仍然认为第一责任应该在51家庭管家一方。

　　姜先生对于51家庭管家提出的赔偿方案也不能接受，双方陷入僵局。姜先生随后又询问了51家庭管家关于质量标准以及赔偿标准的相关问题。

　　51家庭管家方面表示，在提供家电清洁服务后，如果造成客户损失的，并没有统一的赔偿标准。而关于服务质量，会在清洁后当场验机，开机正常的话就视为没有问题。对此，姜先生表示，如果问题得不到解决将准备材料到法院进行起诉。

　　51家庭管家方面理应如何赔偿消费者姜先生的损失？北京志霖律师事务所律师赵占领表示：“根据现有的证据能够基本证明造成损失是因为51家庭管家工作人员疏忽造成的。具体的赔偿主要看消费者能够举证证明有哪些损失。第一部分是衣柜，被泡烂之后需要重新购买的损失。姜先生需要提供购买家具时的费用证明。同时，如果家具已经使用一段时间，可能有折旧费。第二，刷墙的实际费用以具体的损失、相关的证据来支持。第三，误工损失。一方面要提供收入证明，另一方面还要证明自己耽误的具体时长。所以总体来讲，姜先生的损失应当得到支持。”

　　近年来，我国家政服务业快速发展，但也存在信用记录不全，守信激励、失信惩戒的机制没建立起来等问题。

　　20日召开的国务院常务会议提出，促进家政服务扩容提质，并从促进家政服务企业进社区、推进家政服务标准化等四个方面明确了具体措施。会议还提出促进家政服务企业进社区，大力发展家政电商、互联网中介等家政服务新业态；加强家政服务技能培训，推动质量提升等内容。

　　新闻热线：法务部邮箱：中央人民广播电台节目覆盖情况反映热线：

　　消费者购买51家庭管家服务提供的清洗4台格力品牌家用空调的服务。其中一台清洗后漏水，直到7月频繁使用空调时发现空调滴漏的冷凝水已将衣柜泡烂。格力空调维修单位出具的维修证明显示：是由于清洗空调时杂质堵住排水管导致。消费者希望51家庭管家能进行相应赔偿，但双方对于赔偿方案无法达成一致。《天天315》本期聚焦：家政服务引发损失，消费者该如何索赔？