“6月15日中午2点左右，我们正在上班，突然听到办公室房顶‘嘣’的一声，接着就闻到一股烟味，看到房顶空调外机火苗急窜，大家都慌了，员工及时逃出了办公室，第一时间持灭火器进行扑救。”市民周先生在西安航天基地一家企业上班，提起着火那一幕还是心有余悸，他说，由于空调外机在房顶，需搭梯子进行现场扑救，现场扑救的几名同事，因靠近火源，吸入了不少浓烟，加上情绪紧张，扑救过程中双腿发抖，剧烈咳嗽，但依然冒着危险进行扑救，最终避免了一场火灾。

　　周先生告诉记者，自己所在公司4月18日在京东网上购买15台康佳空调，4月19日下午，京东派安装公司马师傅负责安装。4月20日上午，马师傅对空调进行调试时发现一台1.5P（此次着火空调）有问题，经检查发现接头有松动现象，现场紧固后能使用。随后在正常使用时，发现空调不制冷，4月28日马师傅来检查，发现空调缺少制冷剂，进行了处理，结果到6月15日这台空调的外机就着火了。

　　“事发后，我公司购买空调人员第一时间与京东客服联系，后转康佳服务来处理着火空调事件。6月16日，康佳公司派人来公司处理，查看后承认是质量问题引起的着火事件，拆卸并带走了着火空调。”周先生告诉记者，由于公司员工对火情扑救及时，才有幸避免重大伤亡，但失火引起的突然断电，直接造公司成技术部设备调试数据丢失，给公司带来了巨大的不便和损失。灭火过程中烟雾快速扩散加上灭火器干粉吸入，造成员工不同程度呼吸道问题需要就医治疗。但事发至今京东、康佳及客户人员都没有主动联系解决问题，最近气温越来越高，办公室的同事们忍着40度的高温在工作，非常辛苦。

　　6月27日上午，记者来到周先生所在公司，看到了事发当天的照片：房顶天花板上有明显的燃烧痕迹，地上也有使用过灭火器留下的粉末，办公室没有空调，温度接近40度，周先生和同事都热的汗流浃背。随后记者拨通京东售后热线，客服专员接通后告诉记者，该空调确实是在京东商城购买，也知晓空调外机着火情况，当记者询问该事情最新的进展时，客服专员说稍后会给记者致电。6月28日，记者又给京东客服打了2次电话询问相关情况，客服专员均回复稍后致电给记者，截至6月30日上午，记者仍没有接到任何回复。对此，记者将持续关注。