2022年5月24日，消费者张先生反映，其在三包期内的汽车出现了汽车保养提示灯常亮现象。由于时间关系，张先生未在4S店进行车辆保养。在其他修车店保养后，提示灯常亮现象依然存在，随后张先生到4S店进行维修。4S店以该车未在该店保养为由，要求张先生提供保养记录并且签订一个终身协议，约定后期车辆发生任何问题，都与4S店无关。张先生认为该店要求不合理。遂到当地消费者协会进行投诉。

　　经消协工作人员调查，张先生于两年前从4S店购车，除首次保养在4S店外，其后都在其他店保养。4S店负责人告知张先生，日常保养的质量将直接影响到发动机的使用寿命和故障发生率。厂家在用户保养手册中也有明文规定：未在该公司授权的服务站进行定期保养的车辆，造成与保养有关的质量问题不在“三包”范围内，并要求消费者签字确认。

　　了解情况后，消协工作人员围绕汽车“三包”规定有关保养条款和《消费者权益保护法》关于格式条款的规定，向4S店释明消费者有权在其之外的企业进行保养。经调解，双方达成一致和解意见，约定时间及时处理维修故障问题。

　　《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。” 第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条第二款规定：“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。”由此可见，4S店经营者不得以格式条款限制消费者对汽车保养服务的自主选择权。在本案中，4S店以消费者张先生未在4S店进行保养为由，拒绝为其提供服务，这种行为是违法的。

　　张律师提醒4S店经营者和广大消费者：第一，汽车三包与车辆保养是两件事，4S店不得将其捆绑在一起，不得强制或变相强制消费者进行维护保养服务，应尊重消费者的自主选择权。第二，汽车三包责任，是销售者对车辆质量问题所承担的法定责任，4S店不得以未在店内维修、保养而拒绝承担责任。第三，消费者有权自主选择在哪里维护、保养车辆的权利。当消费者选择4S店以外的企业进行保养时，应选择有资质的正规修理企业，并保存好保养的相关记录。如4S店无正当理由拒绝三包服务的，消费者应积极维护自身权益。返回搜狐，查看更多