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8月16日,合肥市民吴女士(化名)向本报反映称,其购买的空调安装时因为空调排水管没有安装到位,导致水反渗入家中和楼下,造成墙角和楼下房顶渗水受损。安徽商报融媒体记者前往吴女士家进行了探访。
今年7月20日左右,小区物业公司找到吴女士,称楼下的住户房顶上被渗水了,怀疑是她家哪里漏水导致。
吴女士和物业公司工作人员前往房屋进行查看,看到自家的客厅靠北侧的墙角渗水,而楼下这个位置,客厅的吊顶被渗水,墙顶已经被浸湿一小块,还出现了粉刷层脱落的情况。
“这个位置不是卫生间和厨房,外面的平台是空调外机和空调排水管的位置,所以我们判断是空调排水问题。”吴女士称,去年四五月份她从位于合肥市高新区的百大鼓楼高新商厦5楼百大电器购买了一台挂式的美的空调,安装在房屋客厅。
“可能是今年天气炎热,空调开得比较多,所以空调排水不畅,水从外面渗进来了。”怀疑是空调排水问题,吴女士联系到了其购买空调的商场客服以及美的客服热线,“后来有师傅上门进行了查看,验证了我们的推断。”
吴女士称,这位师傅来到她家20楼外的平台,拍摄了照片,发现平台上有专门的空调外机专用排水孔,“就是专门给空调排水的下水孔。”原本空调排水管要接在下水孔位置,这样水就会排到平台外面,但是最初的安装师傅却没有接到位,造成空调排水管离下水孔还有二三十厘米的距离,导致空调排水直接排到平台上,最终反渗进入屋内以及楼下。
吴女士表示,从图片上可以看出,平台上被水浸湿,这位上门师傅接了一段排水管,将空调排水管直接接入到下水孔。
因自家房屋的墙角和楼下吊顶受损,吴女士需要维修,她联系到美的客服,但是一直没有得到妥善的解决,因此,她无奈向本报求助。
8月16日,记者在现场看到,吴女士家墙面有明显被水浸湿的痕迹,墙面开始鼓包起皮。“后来也有售后人员跟我联系,说是我家平台没有做防水,另外说平台的下水管道堵塞,所以一直拖延没有帮我们维修。”
8月16日上午,记者联系到美的的客服热线反映了此事,工作人员记录下记者的信息以及相关情况,表示会有人进行联系。随后,记者来到吴女士购买空调的百大鼓楼高新商厦的百大电器,办公室内一工作人员称,了解清楚情况后予以回复。
当天中午时分,吴女士购买空调的美的专柜工作人员联系到记者,向记者要了平台上的相关照片,表示会反馈给售后人员。
中午12时左右,吴女士再次致电记者,称她已经接到了美的一名售后师傅的信息,表示公司安排其为吴女士和楼下住户维修受损的位置,“说维修费用也不用我们出。”
8月16日,合肥市民吴女士(化名)向本报反映称,其购买的空调安装时因为空调排水管没有安装到位,导致水反渗入家中和楼下,造成墙角和楼下房顶渗水受损。安徽商报融媒体记者前往吴女士家进行了探访。
今年7月20日左右,小区物业公司找到吴女士,称楼下的住户房顶上被渗水了,怀疑是她家哪里漏水导致。
吴女士和物业公司工作人员前往房屋进行查看,看到自家的客厅靠北侧的墙角渗水,而楼下这个位置,客厅的吊顶被渗水,墙顶已经被浸湿一小块,还出现了粉刷层脱落的情况。
“这个位置不是卫生间和厨房,外面的平台是空调外机和空调排水管的位置,所以我们判断是空调排水问题。”吴女士称,去年四五月份她从位于合肥市高新区的百大鼓楼高新商厦5楼百大电器购买了一台挂式的美的空调,安装在房屋客厅。
“可能是今年天气炎热,空调开得比较多,所以空调排水不畅,水从外面渗进来了。”怀疑是空调排水问题,吴女士联系到了其购买空调的商场客服以及美的客服热线,“后来有师傅上门进行了查看,验证了我们的推断。”
吴女士称,这位师傅来到她家20楼外的平台,拍摄了照片,发现平台上有专门的空调外机专用排水孔,“就是专门给空调排水的下水孔。”原本空调排水管要接在下水孔位置,这样水就会排到平台外面,但是最初的安装师傅却没有接到位,造成空调排水管离下水孔还有二三十厘米的距离,导致空调排水直接排到平台上,最终反渗进入屋内以及楼下。
吴女士表示,从图片上可以看出,平台上被水浸湿,这位上门师傅接了一段排水管,将空调排水管直接接入到下水孔。
因自家房屋的墙角和楼下吊顶受损,吴女士需要维修,她联系到美的客服,但是一直没有得到妥善的解决,因此,她无奈向本报求助。
8月16日,记者在现场看到,吴女士家墙面有明显被水浸湿的痕迹,墙面开始鼓包起皮。“后来也有售后人员跟我联系,说是我家平台没有做防水,另外说平台的下水管道堵塞,所以一直拖延没有帮我们维修。”
8月16日上午,记者联系到美的的客服热线反映了此事,工作人员记录下记者的信息以及相关情况,表示会有人进行联系。随后,记者来到吴女士购买空调的百大鼓楼高新商厦的百大电器,办公室内一工作人员称,了解清楚情况后予以回复。
当天中午时分,吴女士购买空调的美的专柜工作人员联系到记者,向记者要了平台上的相关照片,表示会反馈给售后人员。
中午12时左右,吴女士再次致电记者,称她已经接到了美的一名售后师傅的信息,表示公司安排其为吴女士和楼下住户维修受损的位置,“说维修费用也不用我们出。”
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