6月22日，郑先生见某家电商场搞促销活动，心想反正自己的新房需两台空调，干脆趁着优惠先买了吧。于是，郑先生在这家商场花了7600元购买了两台某品牌空调。双方当即就互留了联系电话，郑先生还留下了自己的新房地址，三天后才能安装。

　　6月25日，也就是三天后，有2名工人带着专业工具准时上门来安装空调，安装完毕后，收取了郑先生200元手续费，郑先生当时只顾忙着调试两台新买的空调，既没有认真核对对方身份，也没有索要发票就付了款。可谁知第二天早上，郑先生又接到了一个电话，电话回访咨询郑先生什么时候方便，安装队可以上门免费安装空调。这下郑先生傻了眼，原来昨天上门来的安装队不是该商场的安装队。

　　郑先生表示非常气愤，为什么会有别的安装队知道自己刚刚买了空调正好等待安装？而且居然知道自己的家庭住址？郑先生怀疑是商家故意泄露了自己的信息。于是联系商家，讨要说法。商家表示自己也很无辜，指出郑先生是自己粗心大意未核实对方身份造成的结果。在双方沟通无果的情况下，6月27日，郑先生来到东明县消协寻求帮助。

　　在调解过程中，消协工作人员发现，商家虽有泄露郑先生个人信息的最大嫌疑，但因郑先生提供不了安装凭证，也未核实冒牌安装人员的身份，加之商家根本不承认泄露信息一事，使调解工作一度陷入僵局。最终，经消协工作人员多次调解，商家意识到了泄露消费者个人信息将会带来的法律责任，表示今后将完善客户信息管理制度，规范售后服务，并答应按照售后标准为郑先生重新安装，郑先生表示接受。

　　2014年3月15日起实施的新《消费者权益保护法》第二十九条明确规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第五十六条还明确了罚则，最严处以50万元以下罚款、吊销营业执照等处罚措施。因此，广大经营者在经营过程中，要积极采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，以免因泄露消费者信息受到相关部门罚款、吊销执照等处罚。消费者在商家要求提供个人信息时，要提高保护个人信息的意识，不要盲目提供个人信息；在面对个人信息可能遭到泄露时，要及时向当地工商部门举报或投诉，并记录相关信息，保留被侵权证据，便于执法部门之后取证维权。