在皂君东里36号院，七十多岁的董阿姨对维修师傅说：“这热水器漏得厉害，洗澡都不敢用了，你们线分钟前，她刚拨通报修电线分钟后，身着工装的维修队员已站在家门口。检测、排查、定位故障——热水器因钢管老化漏水，全程不过35分钟。这份高效与专业，正是“海悦·北下关红色维修队”带给居民的日常便利。

　　董阿姨和老伴儿居住的皂君东里社区，建于上世纪80年代，23栋住宅楼里居住着两千余户居民，其中60岁以上老人占比近五分之一。作为无标准化物业的老旧小区，产权分散、维修力量缺失让生活琐事变成“烦心事”。

　　面对居民普遍反映的“维修难、收费乱、响应慢”等民生问题，今年6月，海淀区保障性住房发展有限公司（以下简称“海保发公司”）与北下关街道党工委经过多轮调研与会商，决定共同组建一支“红色维修队”，探索“党建+国企”的民生服务新路径。

　　海保发公司旗下海安生活公司具体承担维修队组建工作，经过一个多月的筹备，8月2日，“海悦·北下关红色维修队”在皂君东里社区正式挂牌成立。5名持证技术人员、24小时服务热线、常备耗材库——一支“小而专、快而暖”的维修力量就此落地。

　　“作为区属功能类国企，我们在聚焦主责主业的基础上，积极推进国企维修力量进社区工作，进一步夯实国企社会责任担当。”海保发公司副总经理刘恋表示。

　　“以前家里电灯不亮、水管漏水，找人来修总担心被‘坑’，价格高不说，修得还不放心。如今好了，一个电话，‘红色维修队’就上门，收费清清楚楚，服务又快又好！”王大爷的这番话，道出了许多老街坊的共同心声。

　　“居民们说，看见他们，就想起‘靠谱’两个字。”海安生活公司经理李江表示。这份信任，源于红色维修队精心打造并严格恪守的“三快一透明”服务标准：快速响应——承诺居民报修后15分钟内响应、30分钟内上门，紧急情况10分钟内抵达；快速修复——依托专业持证团队和常备耗材库，力求一次修好；快速反馈——维修完成后现场验收，24小时内电话回访；价格透明——所有服务项目及收费标准均已提前公示，居民可随时查询。

　　更为暖心的是，维修队始终坚持“公益为主、保本微利”的原则，专注于提供水电故障、门窗锁具、简易家电维修等居民日常高频服务，并对社区内的孤寡老人实行人工费全免的优惠政策，切实兜牢民生底线。

　　红色维修队队长田海明介绍，维修队自组建以来，已累计接单200多例，主要涉及居民户内给排水疏通、电器、门窗及户内小型维修工作，“经过这段时间的工作，社区居民反应良好，极大改善了居民长期困扰的维修难、收费高、效率低等方面困扰。”

　　“红色维修队不是单打独斗，而是党建引领、多元共治的生动实践。”北下关街道党工委相关负责人表示。为确保服务的质量与可持续性，维修队建立了“红色维修队+社区党支部+居民监督小组”三方协同机制。

　　每月定期召开的“民情恳谈会”成为居民发声、服务优化的重要平台。居民代表在此直接反馈服务体验，提出改进建议；社区党支部发挥桥梁纽带作用，收集整理民生需求；红色维修队则根据这些宝贵的一线反馈，不断优化服务流程和管理细节，构建了一条“民有所呼、我有所应”的民生流水线。

　　“通过‘街道统筹+国企落地+党员带头’的联动模式，我们充分发挥国企资源与专业优势，实现服务全链条可控。”刘恋表示，这种创新模式不仅有效破解了老旧小区维修响应慢、收费高、质量不均等长期难题，也为提升基层治理效能、构建共建共治共享的社区治理格局提供了可复制、可推广的新思路。

　　试点的成功经验，让“红色维修队”的服务半径不断延伸。目前，这支队伍已从皂君东里社区走向皂君庙、皂君西里、皂君南里社区，让“维修不难”成为更多海淀居民的日常体验。

　　“自从田师傅他们来了以后，家里的维修总算有了着落。”64岁的居民刘红英告诉记者，家中的油烟机因线路老化经常跳闸，下水道也时常堵塞，“老房子设施老化，难免有些小毛病。现在有了维修队，心里就踏实了。”

　　一位社区工作者说：“工具包承载的不仅是零件，更是邻里温情；指尖修复的不仅是故障，更是安全守护。”在基层治理与民生服务深度融合的今天，“红色维修队”已超越应急排障的单一职能，成为弘扬邻里互助、诚信服务文明风尚的载体。

　　“使命光荣，更使我们感觉责任重大。海安生活公司将在扎实做好现有工作的基础上，推动服务常态化、精细化，持续做好保障和改善民生工作，不断提升居民生活品质。”李江表示。（记者 李平）

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