奥克斯空调客服人员告诉记者，空调在冬天低温状态下工作时，外机结霜是一个普遍现象。一般打开制热功能之后，空调首先会进行除霜的工作，如果在5～12分钟之内除霜完毕，并有热气出来，属正常情况，消费者们不必担心。零下7℃显然会导致外机结霜更加严重，并影响制热效果。至于零下7℃是不是极限，这并没有行业标准。

　　那么，如何解决这个问题呢？宁波四海空调设备有限公司相关负责人表示，目前，市面上有许多空调会自动检测冷凝器上的温度，一旦发现温度过低，会自动除霜，这种空调在低温天影响相对要小。而另一种定时化霜的空调，则可能出现结霜非常严重的现象，因此制热效果会大打折扣。

　　该负责人建议市民，在条件允许的情况下，可以在空调外机上盖一些遮挡物，尽量要防止雨水或雪掉进机器中。如果遇到极端低温天气，他建议使用其他的取暖器代替空调。

　　针对有部分网民提出“用热水浇冷凝器”的方式，该负责人表示不可取，“千万不要使水碰到电器元件”。如果空调外机结霜久久不化，应当直接联系工作人员去进行及时处理，以免对机器造成不必要的损害。

　　奥克斯空调客服人员告诉记者，空调在冬天低温状态下工作时，外机结霜是一个普遍现象。一般打开制热功能之后，空调首先会进行除霜的工作，如果在5～12分钟之内除霜完毕，并有热气出来，属正常情况，消费者们不必担心。零下7℃显然会导致外机结霜更加严重，并影响制热效果。至于零下7℃是不是极限，这并没有行业标准。

　　那么，如何解决这个问题呢？宁波四海空调设备有限公司相关负责人表示，目前，市面上有许多空调会自动检测冷凝器上的温度，一旦发现温度过低，会自动除霜，这种空调在低温天影响相对要小。而另一种定时化霜的空调，则可能出现结霜非常严重的现象，因此制热效果会大打折扣。

　　该负责人建议市民，在条件允许的情况下，可以在空调外机上盖一些遮挡物，尽量要防止雨水或雪掉进机器中。如果遇到极端低温天气，他建议使用其他的取暖器代替空调。

　　针对有部分网民提出“用热水浇冷凝器”的方式，该负责人表示不可取，“千万不要使水碰到电器元件”。如果空调外机结霜久久不化，应当直接联系工作人员去进行及时处理，以免对机器造成不必要的损害。