本篇研究--住房租赁企业维修机制流程管理办法（以某头部企业机制为蓝本），构建一套覆盖全维修场景的精细化运营体系。：通过线上工单管理、专项闭环流程及量化执行标准，显著提升服务响应效率与质量可控性，同时依托清晰权责划分、供应商严控机制及三重监督，实现成本精准管控与风险防范。本机制为企业优化维修保洁管理流程提供了极具参考价值的实践范本。

　　本期，URI团队对《维保管理办法》进行了系统梳理，为住房租赁业务的维保流程标准化、成本精细化及服务品质提升提供参考。

　　适用范围：本办法适用于企业所有门店报修处理、房间翻新维护、大型设施保养等维修相关业务。

　　1.门店报修（通过自建的管理系统，线. 线上报修入口：通过自建系统进入“工单管理”模块，按要求选择报修类型，同步上传需求说明及现场照片；

　　·日常维修（涵盖水电故障、家具损坏等）·房间出新（即退租后标准化翻新/二次翻新等）

　　租客可通过企业APP或门店前台发起报修流程，系统自动生成工单并分配至对应维修负责人，确保需求及时响应。

　　房间二次翻新专项流程含六步：退租检查由门店人员退租当日依要求核查记录；复核派单由战略维护部门1工作日内精准派单；接单施工由供应商团队接单后2日内依标准开工；质量验收由战略运营/维护人员完工后2日内，三方联合验收签字；费用结算由战略维护部门次季度首月统一结算；归档抽检由运管中心每月定期抽检，不合格项限期整改 。

　　·墙面污渍、发霉或脱皮面积超过20%的，必须进行翻新；·非标准装饰（如违规挂钩、残留贴纸等）影响房屋品质的，必须整改翻新。

　　施工需严格遵循“铲除受损墙面→修补打磨→涂刷指定涂料（2遍）→厨卫重打硅胶→修复脚线→全面清洁”的标准化流程，确保翻新质量。

　　供应商管理：优先从集团运管中心供应商库中选取合作方；新增供应商须经集团审核备案;

　　门店须安排专人陪同维保单位作业，按《维保记录单》逐项检查并签字确认，确保维保质量。

　　·中央空调：VRV外机80-85元/匹/年，内机60-65元/台/年；·消防年检：按维保面积×1元/㎡核算。

　　质量抽检：运管中心每月按比例随机抽检维修工单，对不合格项予以责任方扣罚，并要求限期整改；

　　档案管理：维修合同、验收单、检测报告等资料需保存至少2年，未经批准不得擅自销毁；

　　违规处理：对未按流程操作、虚报维修需求、验收舞弊等行为，依据公司制度严肃追责。

　　1. 墙面存在污渍、脱皮、发霉等问题，且受损面积＞20%；2. 存在大面积张贴物、违规挂钩、残留贴纸等非标准装饰，影响房屋品质。

　　• 需由驻店经理、区域经理、维护负责人三方现场联合验收并签字确认；• 验收结论需明确标注“合格”或“不合格”，不合格项须注明具体整改意见。

　　1. 开机确认：供应商先检查空调运行状态，若存故障则暂停清洗，优先报修；

　　2. 拆卸保护：按规拆卸空调外壳，拍摄并留存清洗前滤网、风轮的状态照片；

　　·采用专业溶剂溶解污垢，彻底清洗滤网及导风叶片；·擦拭内部蒸发器，确保无灰尘残留后复原外壳；

　　在空调机身粘贴清洗完成标签（标注日期）；将清洗前后对比照片提交至指定管理群。

　　长期成员：战略维护、运管部门及供应商相关负责人；临时成员：清洗完工后，门店及区域参与人员退出群组。

　　• 电梯维保合同期限：若合同生效日＜7月1日，截止日期为当年12月31日；若生效日≥7月1日，截止日期为次年12月31日。

　　价格控制：区域执行的维保价格不得超过集团指导价；若需超价，须经区总及集团运管中心双审批。

　　现场监督：门店须安排专人全程陪同维保作业，核对并签字确认《维保记录单》；

　　档案管理：维保合同、记录单、检测报告等文件须留存至少2年，严禁擅自销毁。

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