2021年8月8日，家住杭州的用户寿维奎先生早上出门买菜时，路过了海尔智家星级服务中心，并走了进去。

　　买菜路上，寿先生途经杭州余杭海尔智家星级服务中心，想起家里有台海尔老热水器已经用10年，想买1台新的，于是进店咨询。

　　经现场了解，服务兵得知寿先生家的热水器已经用了10年，期间从未出现过故障问题。经过进一步的检测后，服务兵发现寿先生的热水器从未清洗过，需要清洗保养。

　　随着进一步的了解，服务兵张国席得知，寿先生是一名退伍老兵，还是杭州市人大代表。

　　为答谢老用户，服务兵张国席特意上门为寿先生的2台热水器提供免费清洗服务。

　　清洗完成后，寿先生十分感动，竖起大拇指连连夸赞，寿先生的老伴也当场赠予墨宝，“海尔服务——真诚到永远”几个大字表达了对海尔服务的由衷赞扬。