几年前，我购买了一台万家乐牌热水器。今年11月23日租户给我打电话反映热水器不能正常工作，打厂家电话后来了一个维修人员，修理后收了410元钱。但是没过几天又出现了同样的问题，维修人员留下的电话打过去是空号，厂家的电话也没人接听了。

　　刘先生告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，这台万家乐热水器自安装使用后不久就出现过不出热水的问题。今年11月23日晚上，租户许女士向刘先生反映，称热水器莫名其妙不能正常工作了。

　　第二天上午，刘先生拨打了万家乐热水器生产厂家的电话，反映情况之后，很快就有一名自称是维修人员的男子电话联系了许女士，上门维修后收取了360元的零配件费用和50元的上门服务费。

　　没想到过了没多久，热水器又出了同样的问题不能正常使用。刘先生找出11月25日维修人员留下的电话号码，不料拨过去却是空号。刘先生只好再次拨打厂家电话，接线员承诺马上安排岳阳的技术人员对接刘先生，但一直没有人联系他。

　　在此期间，刘先生先后多次拨打厂家电话，但打了几次之后对方开始拒接电话，刘先生换个号码打过去，接了一两次后也不再接听。

　　了解了相关情况后，记者拨打了万家乐热水器生产厂家的电线，接线员表示将立即联系刘先生解决其诉求。12月28日上午，刘先生再次向记者反馈，这几天除接到一个岳阳的电话问情况之外，再没有其他任何相关人员联系过他，更别说上门服务解决问题了。

　　“我知道已经过了保修期，我也愿意承担维修费用。但是为什么花了几百元钱修了没几天又出了同样的问题？维修人员为什么留的电话是空号？万家乐热水器厂家为什么不接电话？”刘先生表示，他对于厂家和维修人员处理问题的态度无法理解也无法接受。