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　　警示一:家电维修 切忌“雾里看花” 家电产品质量和售后服务是消费者投诉的热点之一,反映的问题主要集中在家电产品质量不可靠、送货安装不及时、商家自行设定缩短“三包”时间、检测机构少、检测费用高、售后服务差等。 【提醒】消费者在购买家电类产品时,较好到正规商家去购买,且一定要认清厂名、厂址和生产许可证、

　　家电产品质量和售后服务是消费者投诉的热点之一，反映的问题主要集中在家电产品质量不可靠、送货安装不及时、商家自行设定缩短“三包”时间、检测机构少、检测费用高、售后服务差等。

　　【提醒】消费者在购买家电类产品时，较好到正规商家去购买，且一定要认清厂名、厂址和生产许可证、产品检验报告等。同时，要向商家索要正规的发票，查看产品的说明书及“三包”卡是否齐全。

　　此外，消费者在寻找维修服务商家时也应通过正规渠道，尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商家，在接受服务过程中要注意核实上门服务人员的身份，收集好服务凭证，以备日后维权时作为书面证据。

　　近几年，汽车消费纠纷呈持续升温趋势，家用轿车投诉的3大主要问题涉及质量、合同和售后服务三方面。不少消费者由于分不清“定金”和“订金”的准确含义而吃了哑巴亏。

　　【提醒】购车合同是保证汽车经销商与购车者双方权益的一个重要依据。如车辆信息务必写详细、违约责任要明确等，如果汽车经销商提供的合同不规范，消费者可就未尽事宜与其签订补充协议。另外，消费者要注意“订金”与“定金”间的差别。“订金”仅仅是预付款，而“定金”则是指双方买卖商品时作为已成交的保证。如果消费者不愿买这种商品时，“订金”应退还顾客；已付“定金”的顾客，如果不履行合同义务，无权再要求商家退还“定金”.

　　电视购物作为全新的消费方式，随着其逐渐推广，相应的问题随之而来。一些不法商家采取不正当的销售手段，如宣传与实物差距较大、商品质量良莠不齐、货款支付存在风险、不满意便退款的虚假承诺等，诱使消费者购买。此外，电视购物多是异地消费，按照属地管理原则，若发生纠纷，购买者需向异地相关部门投诉，维权难度较大。

　　【提醒】消费者跨地域购物时一定要慎重，较好选择信誉好、有正规厂家支持的电视购物平台，消费者为此应多长个心眼，事先可对该电视购物节目进行录像、对订购过程录音、保存网上交易聊天记录、索要正规发票等，作为发生纠纷后的维权证据。

　　预付式消费主要存在以下几大问题：服务承诺不兑现，办卡时夸大宣传，误导消费者；交款容易退款难，利用格式条例限制、侵害消费者的合法权益；预付时无协议，一旦发生消费纠纷，双方各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。

　　【提醒】消费者在预付式消费时，应充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。购买预付式消费卡时，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并尽量要求签订书面消费合同，明确使用范围、有效期限、违约责任等相关条款。

　　打折商品一般多出现在换季、节假日期间，打折是一种让利促销的竞争手段，也是一种正常企业的营销行为。

　　【提醒】消费者要分清“打折”还是“处理”,不能只图便宜。打折，是一种让利促销，商品不存在瑕疵，如打折商品出现质量问题，商家须照样按正品一样承担“三包”责任。但如果是处理品，且商家出售时已明示，商家就不再承担“三包”责任。

　　现在，不少消费者在邮寄物品，特别是邮寄贵重物品时没有保价意识。其实相对于贵重物品来说，保价费并不高，但在可能遭受损失的情况下，起到很关键的保护作用。

　　【提醒】消费者快递贵重物品一定要事先保价。通过缴纳一定的保价费，在货物受损或丢失的情况下，可以按货物保价声明价格获得相应赔偿。

　　保健食品是指具有特定保健功能的食品，只适用于特定人群食用，它只有调节身体机体的功能，不以治疗为目的。许多消费者尤其是老年人，在接受一些“义诊”或“健康讲座”时，常常把保健品当成药品，结果上当受骗。

　　【提醒】消费者在选择保健品时应到正规商店购买，根据自身状况有目的、有针对性地选择，并认清包装盒上的保健食品标志和批准文号。不要轻信保健用品广告或销售者宣传时所说的治愈疑难杂症及疗效的功能。在参与一些义诊、免费赠药、打折促销等活动时，应首先核实举办企业是否具备经营资格，查看有无医疗、药品经营许可证。如果上述情况无法了解，不要轻易接受其馈赠或销售的产品，更不能轻易使用或服用。遇有推销假冒伪劣保健品的不法经营者，应及时向有关行政管理部门举报，以免更多的消费者上当受骗。

　　食品安全问题越来越受到人们的重视，而食品的安全不仅和质量有关系，而且和生产日期有很大关系。人们判定某一种食品过没过保质期、安不安全，一个简便易行的办法就是查看食品的生产日期。

　　【提醒】现在不同的食品包装上，生产日期的标注位置、规格和方式五花八门，很不规范，没有任何规律可循。虽然目前国家已出台的法规中对于生产日期的标注已有相应的规定，但具体应该怎样标注，并不明确和统一。消费者在购买食品时要认真查看生产日期。

　　一年一度的春耕春种来临，农民朋友又到了购买种子化肥等农资的时候。往往这个时候，就会有一些不良商贩乘机以假乱真，销售不合格的农资。

　　【提醒】消费者购买农资要注意：一是要到证照齐全、信誉良好的正规农资经营部门购买，切莫轻信走村串户的推销者和流动商贩，严防有人打着“科技下乡、扶贫支农、特约经销代理”等虚假旗号行骗。二是要仔细查看产品的包装、标识、厂名、厂址、生产日期、保质期等，不要购买来历不明的产品。三是应索取、保存好购货正规发票，不接受个人签字的字据或收条，日后一旦出现问题时有投诉证据。四是留取样袋，倘若出现质量问题可及时收集和携带相关证据向当地工商部门投诉，以便执法人员现场勘验、解决问题。五是将质量问题上报备案以后，要紧接着采取补救措施，不要一味等待赔偿，延误补种时间，致使损失增加。

　　随着广大消费者收入增加和生活水平提高，选择到饭店、酒店举行各种宴请也日益普遍，而在这些宴请消费中，浪费现象非常突出。

　　【提醒】广大经营者及消费者都应树立“从我做起，尊重劳动，爱惜粮食，反对浪费”的观念，学会科学、健康、文明地消费。

　　误区一：所有购买商品都可投诉 两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

　　误区二：所有投诉都可得到精神赔偿 《消法》第50条规定：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

　　误区三：与消费“有关”都可向消协会投诉 消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

　　误区四：所有投诉消费者协会都要受理 根据有关规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理 的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

　　误区五：商品的质量纠纷由消费者协会判定 涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

　　1、购买数字电视常识：消费者在购买数字电视时，首先要确定您要购买的尺寸；其次是品牌，每个品牌都有不同的侧重点及定位，价格差异也很大；第三是价位，一分钱一分货，不要盲目轻信较低价；第四是售后服务，一定要买售后服务好的产品。另外还要关心是否是高清电视，是否带有HDMI接口等。

　　2、购买空调常识：在买空调之前，较先面临的问题就是确定机型：制冷制热量多大，能效等级几级比较合适？在确定所要选购的空调的匹数时，不仅要结合房间面积大小，还要考虑到房间的朝向和空气流通情况。

　　3、购买冰箱常识：首先是在容积的选择上,一般为每个家庭成员准备70-80升的使用容积,在根据生活习惯、家庭条件、住房面积等做相应的调整.其次是要看冰箱的能效标识,其将冰箱的能耗分为1到5五个等级,只有达到2级以上能效标准的才能属于节能产品,低于5级的不准销售.

　　4、购买洗衣机常识：买洗衣机首先要确定选波轮还是滚筒,到底选购哪种要根据自家情况来定，如毛料、丝绸衣物较多建议选购滚筒式洗衣机。此外也要注意3月1日起，市场上销售的额定洗涤容积为1公斤至13公斤的波轮式和滚筒式家用电动洗衣机，必须贴上 能效标识，没有标识的不允许销售。

　　5、购买电热水器常识：挑选电热水器不外乎从安全、价格以及节能几方面考虑。首要前提是确保内胆长期使用不漏水。另外还要有防干烧、防超温、防超压装置，高档的还要有无水自动断开和断电指示功能及防漏电安全保护。除此之外还需依据住房情况和使用习惯选择不同容积的热水器。

　　6、购买燃气灶常识：不同的燃气应选择不同的灶具。选择时如果灶具在调试后仍有脱火（火焰从燃烧器火孔全部或部分离开的现象）、回火（火焰在燃烧器内部燃烧的现象）和火焰发黄的现象，则说明灶具有质量问题。

　　买房支招：在签订房屋买卖合同之前首先要审查开发商提供的五证是否齐全，审查时需要特别注意的是五证的用地单位、建设单位及销售单位是否与实际的售楼单位一致。

　　此外，签订合同时对于交房、办理相关证件的具体日期一定要明确约定，切忌使用大概、可能等含糊语句，以避免日后纠纷发生。

　　五证分别为《国有土地使用权证》、《建筑工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》和《房地产开发企业资质证》。

　　市民可到发证机关相关网站，查询这些证件的真伪。一般来说，市民在购买商品房时，可重点查看《商品房预售许可证》，因为若其他四证不全便无法取得《商品房预售许可证》。

　　买房支招：购房者遇到逾期交房等违约违法行为，应根据自身需求并结合开发商补救情况选择要房或退房。具体来讲，如果开发商能够尽快完善各项证件、手续，尽快使房屋满足交付条件、确保将来能够办理房屋权属证书，购房者可以选择要房。当然，即使合同得以继续履行，购房者也有权追究开发商逾期交房的违约责任或要求赔偿损失。

　　另外，购房者也可以开发商未办理预售许可证等手续为由，要求解除合同或确认合同无效，如果合同被解除或确认无效的，开发商依法应当返还购房者已付购房款、利息并赔偿损失，如果购房者认为开发商的行为构成欺诈，购房者还可要求开发商承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

　　买房支招：按照购房合同中关于交付房产证时间的约定，有约定的依约定，没有约定的依法律规定。根据较高院《商品房买卖合同纠纷司法解释》的规定，自合同订立之日起(预售房为交房之日起)90日内，购房者应取得房屋权属证书，否则就可以追究开发商的违约责任。

　　其次，如果超过约定或法律规定的期限，由于开发商原因购房者没有拿到房产证的，购房者可以向开发商主张逾期办证的违约责任。合同明确约定了逾期办证违约金的，依合同约定主张，合同没有约定违约金或者损失数额难以确定的，可以按照已付购房款总额，参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准主张逾期办证违约金。

　　买房支招：根据相关法律规定，出卖人交付使用的房屋面积与合同约定面积不符，合同有约定的，按照约定处理；合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：1、面积误差比特别值在3%以内(含3%)，按照合同约定的价格据实结算，买受人以此请求解除合同的，不予支持；2、面积误差比特别值超出3%，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3%部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。

　　买房支招：不少楼盘虽然与学校的地理位置相邻，但孩子的学籍能否划入该片并不确定。有些楼盘与学校仅一墙之隔，也不能划入该学校就读。学区房也需要有“资格认证”，而且学区房不等于划片房。

　　幼儿园社区可以自行配建，但小学、中学的划片还需要教育局的整体规划。市民买房时还是要多去了解房屋所在的区域范围，购房合同中也会对房屋坐落的地址进行详细说明，市民可以将其与教育局划片范围进行对比，这样就可以清楚明白地了解该楼盘的划片学校，以免购买了所谓的学区房，却仍不能入学。而对一些规划中的教育资源，到底什么时候能够投入使用也要了解清楚。

　　众所周知，买房子这件事就是一个麻烦体。买房到装修到入住以后，每个过程都可能引起纠纷。在买房过程中常见问题有哪些？业主们该如何维权？

　　买房支招：依据相关法律规定，商品房交付使用后，购买者认为主体结构质量不合格的，可以向工程质量监督单位申请重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，购买者有权退房，给购买者造成损失的，开发商应当承担赔偿责任。孔小姐所购房屋很可能是在地基基础和主体结构工程方面出现了质量问题，因此，孔小姐可以退房，并要求开发商承担赔偿责任。

　　买房支招：常在买房初始阶段发生的纠纷有购房者与开发商关于订金和定金的纠纷上，购房者给开发商的订金是可以退还的，而定金一般无法退还。

　　买房支招：作为开发商应履行合同义务，不可擅自变更合同约定内容。作为购房者，在面对开发商违约的情况下，可以向人民法院提起诉讼，要求开发商履行合同义务，并承担违约责任。

　　买房支招：一般来讲，开发商不可能擅自加高楼层，需要到规划局进行相关更改手续。

　　如果规划调整前你已经与开发商签订了预售合同，则开发商的行为构成违约，你可以解除合同，追究开发商的违约责任。

　　房屋为永远产权，日常说的产权年限实际是指土地出让年限。商品住宅土地使用年限为70年，商业地产土地使用年限为40年，工业用地土地使用年限为50年，教育、科技、文化、卫生、体育用地50年;旅游、娱乐用地40年;综合或者其他用地50年。由于历史原因，也存在土地使用年限不足70年的住宅，买房时需要辨认清楚。

　　《商品房销售（预售）许可证》、《建设工程施工许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》、《国有土地使用证》。

　　购买期房时，挑选户型不止要看户型图，还要看以下几种图：项目规划图、单元平面图。

　　买房时，涉及到钱款很多，除了房款之外，还有意向金、订金、定金等。需要注意的是，定金具有法律效力。

　　买房时，很多面积是赠送的，比如飘窗、露台等。阳台分为凸阳台和凹阳台，凹阳台全部计算面积，凸阳台一半计入产权面积。

　　层高是指下层地板面或楼板上表面（或下表面）到相邻上层楼板上表面（或下表面）之间的竖向尺寸。即：是建筑结构的高度

　　开间是指房子采光面的横向宽度，进深是指垂直于采光面的纵向深度。理论上，开间越大，进深越小，采光越好。

　　向银行申请贷款时，需要向银行提供个人收入证明，收入证明既可以通过工作单位出具，也可以通过银行流水来证明。

　　一般，银行贷款都是整数的，最小单位到万，所以即使是按照首付30%，贷款70%来算，也需要多缴纳一部分首付，使的贷款额是整数。。

　　目前，全国有20多个城市执行限购政策，部分城市还是分区限购，所以在买房之前，要确认好自己是否有在本城市买房的资格。

　　与商业贷款相比，公积金贷款具有利率低，利息少的巨大优势。但是，公积金贷款有额度限制，买房时要确认自己较高的贷款额度，以便确定是否使用公积金贷款。

　　还款方式分为等额本金、等额本息。等额本息是每月还款额度始终不变；等额本金是每月还款额逐渐减少。

　　通过中介购买二手房，需要额外支付中介费，中介费费率从0.5%-2.7%不等，不同中介的中介费不一样。

　　新建小区的车位配比可以达到1：1或者1.2：1，老旧小区的车位配比往往不足，如果资金允许，可以购买车位，毕竟现在私家车越来越多，停车越来越难。

　　买房时是按照建筑面积计算总房款，建筑面积包含公摊面积，楼梯间、电梯井、设备间、通风井等占用的面积都属于公摊面积。

　　小区物业直接关系到入住之后生活的品质。日常卫生清洁、维修、门卫保安等都跟物业息息相关。

　　买房流程可以分为买房准备、看房选房、签约认购、贷款办理、收房验房等，各个流程所花费的时间不一。

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