家住东城区和平里的王大爷遇上了一个自称是某公司售后服务人员的骗子。昨天，王老爷子寻呼本报百姓新闻热 线，向记者述说被骗经过。

　　10月29日上午，王大爷接到一个电话，对方说是海尔公司空调售后服务人员，想第二天到他家进行产品质量 回访。王老爷子一想，自己家7月30日装的海尔空调真得有人给看看了，便很爽快地答应了对方。第二天上午10时左右， 一名个头高高的外地小伙子敲门进来，王大爷见对方穿的也是蓝色工作服，和来安装空调的人穿得差不多，便让小伙子进来了 。

　　小伙子围着空调转了一圈说，这室内机应该清洗了，便把空调拆了下来，让王大爷他们自己洗。接着，小伙子又 说他家的空调室内机和室外机的距离太远，应该补加氟。王大爷一听，感觉对方确实挺专业的，因为当时安装的人员就已经说 过这事儿。小伙子拿出加氟的工具，还让家里人给帮着忙活了一阵。回访结束，小伙子说要收80元加氟费。王大爷非常高兴 地把钱给了对方。

　　当天晚上，王大爷又接到一个电话，对方仍自称是海尔公司空调售后服务人员，要到他家进行回访服务。王大爷 一听，感觉有点不对劲儿，怎么刚修完又来了。第二天，他让女儿给海尔公司服务热线打电话询问此事。海尔公司售后服务部 的张小姐说，他们公司最近根本没有上门回访活动，那些人肯定是打着海尔的招牌进行诈骗。

　　听完女儿的转述，王大爷觉得挺纳闷，既然不是海尔公司的人干的，那小伙子又怎么知道自己家里有海尔空调？ 家里的电话又是从哪儿得知的？更让人不可思议的是，对方连问都没问，就找到了自己的家。王大爷说，他们在买空调的时候 把家里的电话和地址给了海尔空调公司，会不会是海尔公司把他家的联系方式泄露出去了？张小姐解释说，由于公司维修网点 较多，多是聘用外地人员，也可能是一些被解聘的人把客户的联系方式给泄露出去了。

　　记者从海尔空调公司售后服务部了解到，公司已经接到好几个用户的电话，讲述了和王大爷一样的被骗经过。尽 管海尔空调公司北京办事处刘经理说公司也正在努力调查这事儿，但王大爷心里还是感觉特别别扭：“这幸亏只是被骗了80 元钱，倘若碰上打家劫舍的歹徒，那损失又由谁来赔偿？”

　　北京市汇源律师事务所主任律师魏贵勤认为，我国法律上有明文规定，如果因厂商故意泄露顾客的联系方式给顾 客造成损害的，厂商将依法赔偿相应损失。如果知道员工利用顾客的联系方式进行侵害顾客的行为而不制止的也要承担法律责 任。

　　当然，我们目前还无法证实骗子们是从哪儿弄到顾客的联系方式的，但海尔公司也确实该想想，老百姓买海尔空 调就图它的品牌好，而好品牌并不仅仅意味着产品质量过硬，顾客的售后服务安全、对公司员工的规范管理也是不可或缺的。