2019年4月30日，吴某向某云商商贸有限公司购买品牌空调机一台，总价8051元，该公司向吴某出具安装单，并依约于2019年5月11日派人到吴某家中安装空调机。2019年8月，吴某家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。经该品牌空调售后人员检查确认，空调机排水管通过的墙洞处没有封堵，老鼠咬断墙洞处排水管漏水所致。吴某对受损地板、墙面及相关区域进行了维修，维修费用未获赔偿。随后吴某向哈尔滨仲裁委员会申请仲裁，请求裁决该公司赔偿其损失14104元，并支付精神损害抚慰金1万元。

　　本案争议焦点为销售者某云商商贸有限公司是否应当承担相应的赔偿责任及支付精神损害抚慰金。仲裁庭经审理认为，吴某与某云商商贸有限公司之间的买卖合同关系成立且合法有效。空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备，该公司作为销售者，不仅应提供符合质量要求的机器设备，也应提供符合规范要求的安装服务。吴某购买的空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装，都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用，且不造成人身财产损害的义务。该公司未尽到合理谨慎注意义务，未能确保空调排水管通过的墙洞封堵，以致老鼠能够进入墙洞咬断排水管，造成漏水，引起屋内墙面、地面受损。销售者未妥善履行合同义务与受损结果有因果关系，对吴某因此遭受的损失负有责任。吴某作为消费者，要求该公司赔偿修复地板、墙面产生的费用，仲裁庭予以支持。对于吴某主张的误工费和精神损害抚慰金，缺乏依据，仲裁庭不予支持。

　　销售者依照约定安装其销售的空调机，安装过程中因其不慎发生安全隐患，造成消费者损失的，应当承担相应的赔偿责任等。同时，这个案件的案由是买卖合同纠纷，就是一般的合同纠纷，如果一方当事人提出精神损害赔偿，一般仲裁庭不会支持，而且在民事案件中，当事人要慎重选择打合同纠纷还是侵权纠纷。