|
大暑已至,高温持续,空调成为生活必需品,相关消费纠纷也进入高发期。为此,半岛网开通了维权热线),广大消费者若在空调购买、安装、使用及售后等环节遇到维权问题,可及时拨打半岛网热线,我们将积极关注并协助解决,维护消费者合法权益。
半岛网7月25日讯近日,市民王女士向半岛网反映,在淘宝格力官方旗舰店为母亲购买了一台格力空调,商品到货后十余天,始终无人上门安装。王女士多次联系格力官方客服,被告知“已安排服务人员”,但该服务人员电话却迟迟无法接通。
王女士告诉记者,为了让年迈的母亲能舒适度夏,她决定给老人安装一台空调。“我妈妈特别认格力这个牌子,说老品牌信得过。”7月5日,王女士在淘宝格力官方旗舰店购买了一台格力云欢空调。
商品7月12日到货,但令她没想到的是,这台承载着孝心的空调,在到货后的十余天里始终找不到人上门安装,至今仍静静地躺在包装箱里。“天气这么热,老人在家没空调太遭罪,我实在没办法,只能自己一遍遍打客服电话。”王女士说。
据王女士介绍,她多次拨打格力官方客服400热线,对方回复信息称已安排服务人员,并提供了该服务人员的联系方式。然而,当王女士尝试联系该服务人员时,电话却始终无人接听,多次拨打均提示“无法接通”。
“客服说已经安排了,但服务人员的电话根本打不通,这不是忽悠人吗?”王女士无奈表示,由于格力方面迟迟未能解决问题,家中老人情绪激动,对品牌的服务质量感到极度失望。
针对消费者王女士反映的问题,7月23日,半岛网记者拨打了格力官方客服电话。客服人员表示,会记录相关情况并转交公司责任部门处理再回复。随后,格力相关负责人联系到记者,就王女士购买空调的具体问题进行了详细了解,并表示将在24小时内核查情况并反馈处理结果。
截至发稿,格力官方仍未回复。记者再次联系消费者王女士获悉,她至今也未收到格力方面的反馈,空调安装问题依然没有解决。王女士无奈地表示,为尽快解决问题,她甚至考虑自费加价寻找第三方安装服务。
针对这一问题,记者咨询了山东文康律师事务所李瑞敏律师。李律师指出,根据相关法律规定,消费者在购买家电产品后依法享有相应的安装服务权益,商家应当按照合同约定或承诺的时限,为消费者提供专业、规范的上门安装服务。
“格力作为老百姓心中的大品牌,售后却这么拖沓,实在让人心寒。”王女士表示,希望格力方能尽帮其快解决问题,别让家里老人在酷暑中“干等”。
半岛V视|驴友夜困大珠山,手机没电失联!多方联合搜救10小时,成功救援!
三名地质勘探人员进山作业失联,救援队深夜搜寻四个多小时,失联人员被找到时轻微失温
米仓凉子涉毒,此前已失联多日,警方突袭其与阿根廷籍舞者半同居的公寓取得重大进展
安徽一未开发山区7月内13人失联,当地政府:失联驴友均已寻回,将加强劝导
她用一厘米的视线,“推”开黑暗见光明!39岁单亲视障妈妈拜师学习小儿推拿
半岛公开课|天气渐冷,流感“抬头”!别被这些谣言坑了,家庭防护指南请收好
|