近日,“天眼问政”栏目收到网友留言:购买家电后遭遇上门安装收费不明、二次加价等问题。针对此类现象,记者采访了某知名家电卖场负责人,其回应称已建立多维度监管机制,并呼吁消费者主动维护自身权益。
随着家电消费旺季到来,冰箱、空调、热水器等需专业安装的家电销量激增。然而,部分消费者反映,安装过程中存在“隐形收费”现象,如管线加长费、支架材料费、高空作业费等未提前告知、安装人员临时加价的现象。此类问题不仅增加消费成本,更影响消费体验。
针对安装收费乱象,该负责人表示,收费差异主要源于家电类型、品牌服务标准及安装复杂度不同,但部分不规范行为确实损害了消费者权益。对此,家电卖场已采取以下措施:
收费透明化。要求门店及线上平台公示品牌安装服务收费标准,明确材料费、人工费等明细,消费者购机时可要求商家提供预估清单。
系统化管控。安装费用需提前录入系统,消费者将同步收到含预估金额的短信提醒;实际收费若超出预算,须经消费者签字确认。
严惩违规行为。若发现乱收费,消费者可拨打品牌总部服务热线或门店电话投诉,一经查实,相关服务商将被处以每单500元罚款,并向消费者双倍退还多收差价。
购机时主动询问。要求商家提供书面安装收费说明,包括品牌官方收费标准及可能产生的附加费用(如特殊墙体打孔、超长管线等)。
核对费用短信。安装前留意系统发送的预算短信,与实际收费单比对,对未提前告知的收费项目可拒绝支付。
保留凭证维权。保存好收费票据、沟通记录等证据,若遇争议及时投诉,切勿私下与安装人员协商加价。
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