闽南网3月18日讯 315已经过去，但关于消费者的维权工作仍在继续。其实，消费维权，每一天都是315。

　　上周，《周五》周刊启动了315诚信月活动，向市民征集各种“坑爹”消费事件。一周内，我们接到了许多市民朋友的来电。从中梳理，发现大家所反映的各种消费困扰中，家用电器占据了相当比例，其中，空调等家电产生的问题较多。

　　根据泉州市工商局的数据，去年一年，泉州市民的申诉热点排行中，家用电器排名第五位。其中，空调类位列第二。而记者从丰泽区工商局拿到的资料显示，丰泽工商12315关于空调的投诉案例，包括质量、合同、售后等方面，其中，空调售后问题占到了近一半。

　　尤记得去年3月底4月初，天气突然爆热，泉州的空调销售迎来了第一波高峰。而现在，今年的空调销售已经启动，有需求的市民已经开始探摸市场，只等合适的时机，将看中的机型纳入家中。不过，在您还未下手之前，可以先来看看去年一年以来泉州的空调消费遇到的各种问题，好给您做个参考。

　　去年6月，市民庄小姐在泉州市温陵路某大型卖场购买两台品牌空调，两天后安装好发现不制冷，要求退货。不过，商家测量后，认为空调没问题。丰泽工商12315介入协调，最后，商家同意庄小姐的要求。

　　在空调投诉案例中，包括空调不制冷、噪音大、漏水、维修不及时、售后安装等各种问题。丰泽区工商局2015年商品消费申诉情况统计表显示，家用电器类投诉共175件，其中，空调40多件，包括质量问题投诉4件，合同问题投诉7件，售后服务20件，其他问题12件。可以看到，质量方面的投诉并不突出。一般来说，如果产品质量出现问题，在保修期内，正规商家都会主动帮忙联系厂家，为消费者解决问题。

　　在去年的空调投诉中，记者发现，空调的制冷问题相对突出。丰泽工商12315指挥中心工作人员提醒，空调是否制冷或制冷快慢，与消费者自身的居住环境也有很大关系。消费者购买前，不仅要了解所购空调的性能，还要根据自己的居住环境做出判断，按需购买。

　　泉州一位先生于去年6月中旬，在泉州刺桐路一家电卖场购买了一台品牌空调，五天后送到。后来多次拨打商家电话要求安装，未果。接到这位消费者反映后，丰泽工商12315介入协调，空调终于安装好。

　　之前提到，丰泽区工商局2015年商品消费申诉情况统计中，空调的40多件投诉案例中，售后服务就有20件，占了近一半，成为空调反馈的主要问题所在。其中，送装慢是其中一项。

　　据了解，送装问题在去年的泉州地区并不算突出。记者从泉州苏宁、国美、轻工等三大家电卖场了解到，由于去年夏季的天气没有出现前年那般爆热的状况，所以，整体而言，送装服务比较平稳，没有出现井喷状态，安装等问题不算突出。

　　不过，谁知道今年的天气会怎样呢？如果遇到爆热天气，大家一窝蜂地挤过来买空调，各大商家启动所有人员马不停蹄地送装，也是难以保证安装时效的。所以，还是那句老话，买空调要趁早，价格低，安装、售后服务也会更好，可别等到大热天的再下手。

　　市民涂先生在去年7月份，于田安路某家电卖场购买了4台品牌空调。当时，商家给出的收费标准是若顾客自备的铜管需焊接时才需要收焊接费，但当时涂先生并没有自备钢管，安装师傅却说要收取100元的焊接费。消费者希望商家履行承诺予以免费安装。后经丰泽工商12315调解，焊接费80元由销售人员出。

　　“三分质量，七分安装”是空调行业的共识，买过空调的人应该都知道买到手的空调只完成了一步，不少人都有买到空调后安装费的困扰。在丰泽工商12315的空调投诉中，由安装空调引起的收费纠纷成为一大热点。不少消费者会因为安装中所产生的材料费等问题，与商家产生争议。那么，空调安装到底要不要收费？所耗材料要不要收费？如果收，又该按照什么标准收？带着这些问题，记者采访了泉州的三大家电卖场。

　　据了解，正规商场购买空调一般都是免费安装，但需要收取超出标配的材料费和一些特殊操作费用；若超出配送安装范围，也会收取远程地方的车程费用。而具体的材料收费标准，每家不尽相同。比如说支架费，一些商家是免费提供，一些商家则需要收费；比如，加长管线费、取孔费等收费标准，也不尽相同。

　　提醒消费者，正规商家都会在店内空调柜台张贴具体服务材料收费标准，或在售后卡中体现。所以，消费者在购买前要看清相关标准，以了解清楚哪些是免费的，哪些需要收费，具体是收多少，这样就能做到心中有数，自己“坑”不了，也避免了不必要的纠纷。

　　利好消息是，记者从泉州苏宁易购、国美了解到，针对家用空调，从3月中旬至4月下旬，苏宁、国美先后推出免费装空调服务，之前一些需要收费的服务材料费在这次活动中得以免掉，比如，免费高空作业、免费普通墙体打孔、免费远程安装、免费提供加长铜管、免费安装普通支架、柜式机体免费安装普通空气开关等算下来，可以省好些钱呢。所以，如果有购买空调需要的消费者，这一两个月就可以去挑挑。（海都记者 刘薇 通讯员 郭智山 苏幼兰）