记者核实：一个星期前，张女士在某专卖店购买了一台柜式空调，当时商家承诺免费送货、免费安装。“可安装时，安装人员说距离超标，要另外加长一段铜管，按每米80元的价格收费。”张女士说，“还说我家墙特别厚，要加收30元的打孔费。”面对突然出现的200多元的收费，张女士不能接受。她认为既然此前商家承诺免费安装，就不该收费，即便是有规定要收费，也应该提前告知，而不是等到空调送到家开始安装了才说要收费。

　　随后，记者走访了市场，据几家家电卖场售后部门的负责人介绍，一般情况下，空调的免费安装仅限于“标配”，即产品出厂时厂家配备的连接管(一般是3～5米)，超出部分需要用户支付费用。对于混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架等，均属于“额外代客服务项目”，费用也由用户承担。某品牌空调售后服务部经理表示，收取这些费用是不成文的“行规”，至于收费标准，都是各品牌参照市场行情自定的。

　　那么，这种收费行为是否合理呢？工商管理人员表示，根据《消费者权益保护法》的规定，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应在销售环节就提前明确告知消费者。“国家并没有明文规定安装零配件是否可以收费，若是明码标价，且按安装前双方协商的价格收费，就属于合理收费。”工商部门有关人员表示，消费者若发现商家没有明示收费项目，但事后却索取费用，可向工商部门投诉。