去年5月，胡先生在市区一家大型家电卖场购买了一台某知名品牌的空调。由于去年下半年家里在忙装修，新买的空调一直没有使用。直到去年底，胡先生搬入新家后，空调才真正开始使用。

　　因为当时天气寒冷，胡先生只使用了空调的制暖功能，并没有发现空调制冷有问题，直到今年7月9日晚，胡先生才发现空调不制冷。

　　7月10日，胡先生联系到家电卖场售后部门，向工作人员说明了空调的制冷问题，并要求对空调维修。随后，厂家的维修人员上门维修。

　　“第一次维修人员发现空调没有氟利昂，但加上氟利昂之后，空调仍然不制冷。7月12日，维修人员再次检测，发现是空调电子出现问题，需要更换电子，但是仍然没有维修好。后来维修人员向我出具了空调检测报告证明空调是第一次使用，空调问题不属于人为破坏。”胡先生告诉记者，家电卖场最后同意退货，但由于空调已经过了退换期，厂家不同意退货，只答应维修。

　　7月24日，记者联系上家电卖家的客服人员，售后工作人员表示会联系胡先生了解具体情况，并尽快解决该问题。20分钟后，售后人员向胡先生说明，由于该空调三包已经过期，只能进行维修并答应给予胡先生200元赔偿金。胡先生并不同意上述解决方案，协商无果。

　　7月26日上午，胡先生接到了家电卖场售后的电话，让其直接前往卖场进行退货。当天下午，胡先生前往该家电卖场顺利办理了退货手续，并重新购买了一台价值1700元的另一品牌的空调。

　　“商家答应7月28日，就会来到我家安装空调，并将问题空调带回。谢谢合肥晚报帮办新闻，为我解决了大事。”胡先生告诉记者。(张晴 本报记者 周洪)

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