为深入贯彻落实海南省第八次党代会精神，以“1348”战略框架为指导，围绕海南自贸港建设要求，海南机场各级党组织上下一心，坚持以党建为引领，积极推进党建与业务融合，助力公司高质量发展。其中，海南机场旗下凤凰机场地服党支部全面推行“党建+”项目，充分发挥了基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，以党建促进服务提升，着力打造温馨、便捷、高效的服务品牌。

　　三亚凤凰机场通过不断完善服务细节、创新服务方式，让旅客尊享一路畅行的优质服务，打造“宾值如归、机享尊贵”的服务品牌。

　　凤凰机场地服党支部针对行李运输服务、特殊旅客服务、贵宾服务、值机服务制定“党建+服务创新”计划，从旅客服务体验入手，提出了百余项旅客服务创新项目，做到服务产品多样化、服务流程更便利，旅客体验更美好。

　　真心“箱”伴行李服务：聚焦行李服务，以旅客需求为导向，通过服务创新努力打造行李运输便捷“”服务，行李牵挂旅客心，真心“箱”伴来解忧。通过优化不正常行李办理单据、晚到行李提示牌、“小黄鸭”行李辨识牌、晚到行李派送短信提示、上线“遗失物品全国统一查找平台”等系列项目，不断完善旅客行李运输服务保障。

　　“爱不释手”特色服务：聚焦特殊旅客服务，与特殊旅客“手牵手”，提供无陪儿童爱心手环、“特殊旅客卡”常旅客会员服务、特殊旅客标识贴、爱心拐杖等服务，打造一路欢笑，一路陪伴，一路舒心，一路畅通，一路享阅，全程照看、无缝衔接、安全周到的特殊旅客服务。

　　“坐享其乘”贵宾服务：聚焦高端旅客服务，开展休闲场所享称心、特色饮食享舒心，通过增设“茶艺”服务、“琼州味道”特色自助餐饮、专用西装袋、儿童专属空间、“移动店小二”、贵宾生日关怀贺卡等一系列服务项目，在服务提升与创新的道路上，不断拓展服务内容、完善服务功能，提升贵宾服务的服务品质。

　　宾“值”如归值机服务：聚焦值机服务，“暖心护航，便捷出行”，从细节服务出发，通过创新值机服务方式、改善值机服务环境，推出“小小环保袋，装满爱的守护”、“小小放大镜，放大我的爱”、“小小眼镜布，真情无限暖”、“排队小脚丫，秩序靠大家”等服务创新举措，通过不断完善服务细节、创新服务方式，让旅客尊享一路畅行的优质服务，打造“宾值如归、机享尊贵”的服务品牌。

　　通过党建引领，凤凰机场地服党支部全面推行“党建+班组建设”项目，加强各党小组基层班组的工作作风“定量化”管理，通过持续开展“三个敬畏”宣贯教育、“班组长能力提升活动”、“模范标兵”评选活动、业务技能大比武活动等系列活动，扎实推进“三基”建设，守牢安全运行底线，提高生产运行效率，提升服务品质。

　　打造“服务示范岗”：强化党员同志在班组中的先锋带头作用、模范示范作用，地服党支部建立了一线窗口岗位的“服务示范岗”，坚持以党旗领航，党员通过“亮身份、做表率、树形象”，在关键时刻站出来，切实为群众办实事、解难题。

　　以党建强班组业务技能：为打造技术精湛、作风过硬、富有战斗力的队伍，地服党支部通过以班组形式举办“业务技能比武大赛”、地服好声音选拔赛、“新人王脱口秀”等丰富多彩的活动，掀起了学业务、练本领、比技能、争先进的热潮，提升整体服务质量，确保航班保障服务工作的顺畅，做好旅客出行的护航者。

　　班组后备人才培养：通过举行“新晋班组长聘任仪式”，打造高素质的基层的团队管理者。除此之外，地服党支部还建立了班组长人才激励机制，将所有基层班组长纳入地服党支部后备人才库，通过开展班组长能力提升活动，锤炼和提升班组长的综合管理能力，培养一支业务精湛、管理水平高超、服务意识超强的卓越班组长队伍。

　　开展班组研究课题：地服党支部联合班组开展课题研究，聚焦特殊旅客服务。设计了相应的特殊旅客标识贴，方便岗位员工快速识别并开展相应的服务工作，确保特殊旅客从申请特殊旅客服务-值机手续办理-通过安检-登机-进入客舱的各个环节都能享受一路畅行的服务体验。特殊旅客课题研究成果在2020年海南省质量管理工具应用大赛上，荣获“质量创新项目一等成果”荣誉。

　　服务工作只有起点，没有终点。地面服务部党支部将充分发挥党建引领作用，在海南机场党委和凤凰机场党委的领导下，持续以旅客满意度为载体，以真诚优质服务回馈社会，践行温馨、超越的服务内涵，助力海南自贸港建设发展。（图文：海南机场）