大家知道“董明珠的店”吗?今天小猪跟大家分享一下格力官方的微信分销商城。“董明珠的店”是董明珠于
消费方式转变的过程中,家用电器领域发展得相对缓慢。对于网购家电的品质和服务,消费者还有诸多疑虑和担心。与此同时,消费需求的多样化和多层化也逐渐显现出来。家电市场亟需一次优质品牌与新兴渠道的全面、彻底的融合。
在营销模式上,格力一直走在创新发展的前列。面对消费市场的变化,董明珠再次抓住时机,掀起了营销市场的又一次改革。“董明珠的店”将格力的完美品质与微店的便捷方式结合起来,消费者可以在微店里任意挑选格力的精美产品,享受与线下购物相同的格力高品质渠道服务,进一步拉近了品牌与消费者的距离。
“董明珠的店”分销商城仅去年11.11一天销售金额达到3.63亿。在全民“剁手”的双十一,企业分销商城达到如此高的日销售额也足以引人侧目,让人好奇。
一个优秀的分销商城,基本上都是从用户的裂变、留存、变现三个方面发展起来,只是各个方面的营销方式不同。那董明珠是怎么从这三个方面玩转微信商城的呢?
“好空调,格力造”几乎所有人都能脱口而出的一句广告语,格力品牌不仅在中国家喻户晓,也走出国门,走向了世界。所以格力在用户上并不缺乏。在国内已经有了一批忠实的顾客和消费者。但是以前购买都是通过线下国美、苏宁购买,或者京东、淘宝官方旗舰店购买,而董明珠让消费者转移到微信小程序购买的方式可谓别出心裁。
疫情爆发的场景还历历在目,那段时间口罩成为了千金难求的稀缺之物,举国上下不少企业家转行开始生产口罩,在国难面前“国家需要什么,我们就造什么”,格力也是其中一家企业。格力专门开辟生产线生产口罩,把生产好的口罩放在小程序商城预约售卖,在公众号推广格力口罩开售预告,链接小程序商城,将微信用户直接引流到小程序分销商城。企业好口碑传播的同时也为小程序增加了新流量。
去年双十一期间,格力电器连发两个公告,在线上、线下当天以精品机型和最优价格回馈消费者,总让利达30亿元;2019年1月1日-11月10日购买的活动机型,消费者也能领取补贴。值得一提的是,领取补贴的平台就是“董明珠的店”。这让19年购买过格力产品的消费者很大一部分转化到小程序上,用做推广引流的钱直接回馈给消费者、使得消费者满意的同时更为小程序注入了新的流量,不断裂变。
在如今“分秒必争”的快节奏社会,“董明珠的店”让消费者节省了面对良莠不齐的商品费力挑选的时间和精力,花最少的时间和精力购买最优质的产品,精准契合当下消费者网购效率为上、注重品质的购物需求。
为什么我要以开微店的形式搞格力分销商城为格力代言?因为我是格力法定代表人,格力要有质量问题,消费者可以找我。”谈到为何要开“董明珠的店”,董明珠“霸气”回应。
据了解,每一笔在“董明珠的店” NO.1销售的订单详情,都会以短信的方式发送至董明珠本人的手机,对于消费者的问题,她也格外关注,组建专门的团队进行进一步处理,建立全套的问题收集和解决机制。
正因为始终立足消费者需求,真心想让消费者体验格力电器的优质产品和服务,让消费者过上更加舒适、智能、绿色的美好生活,董明珠才开创“董明珠的店” 让全体格力人当店主,用如此“接地气”的方式让格力人和消费者真正“心贴心”,“零距离”的聆听、感受消费者的心声,甚至不惜亲自站出来为消费者“撑腰”
可以说“董明珠的店”如今具有的 “零距离”优势,是格力多年来坚持“诚信第一、用户至上”宗旨的厚积薄发,将心比心,以心换新,消费者自然也以口碑和销量回馈格力,自然而然的留存下来成为格力的忠实消费者。
据日经社统计发布,2018年,格力家用空调全球市场占有率达20.6%,连续多年稳定保持全球第一。在国内市场,格力中央空调连续7年占有率全国第一。自2011年以来,格力顾客满意度、忠诚度连续8年保持行业第一。
从供货、发货、安装到售后,“董明珠的店”的销售全链条都由格力一站式完成,形成一整套的购物体验闭环。和其他以京东、苏宁为代表的第三方线上、线下平台相比,“董明珠的店”与格力有高度相关的粘性,最大程度规避了中间商参与带来的成本浪费和时间差,形成了一种天然的“零距离”属性,由于格力全员的参与和重视,这种“零距离”优势又被放大和强化。
“消费者在‘董明珠的店’能够享受到格力最新、最全、最快的优质产品和优惠举措。”格力内部人员接受采访时透露。
在小程序首页“我的”点进去,“家电小学堂”里面包含基本家电:空调、冰箱、洗衣机、热水器等使用过程中存在的一些问题如“如何赶走空调内机的水珠?”,以及使用技巧等常识,在售后更好的服务了消费者,有很大的几率留存用户。就算消费者点进小程序商城是因为家电出现了一些问题,但是日渐久之总有一天点进来会看到心仪的商品或者低廉的价格,那么就一定会进行二次留存和转化。
格力最近推出的“以旧换新”活动就是对消费端产品更新的有益推动。近日,格力推出家用空调的“以旧换新”活动,使用空调旧机换购新机,并享受优惠的换新补贴。表面上看,“以旧换新”的直观意义在于给消费者带来经济上的利好,与去年“双十一”以来格力的一系列补贴让利行动相似,是一次惠民活动。但究其背后的逻辑,会发现这是格力主动引导消费升级,推动绿色发展转型的良苦用心。值得注意的是,格力此次活动的旧机型不限品牌、购机年限和匹数,而且无需消费者额外支付旧机拆机和搬运费用,足以看出其诚意。
3月15日,2020“格力春季家装节·健康舒适家 用电省一半”在全国范围内正式开启。一直以为消费者创造美好生活为宗旨的格力,在今年的春季家装节中推出多款“王炸”组合,以高质量、高性价比的优质产品回馈消费者,为消费者打造“健康舒适家”。
据了解,本次格力春季家装节还包含了许多便捷、贴心的家居配套服务。活动期间购买旗舰套餐的消费者,能够享受到超值赠品---格力智能家居控制系统和2年免费清洗保养服务,还可以自主选择上门安装时间避免疫情期间接触。对于有装修需求的消费者来说,此次活动套餐多、优惠力度大的格力春季家装节,是升级家装不可错过的好时机。
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