在12306.cn网站或APP购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn网站/APP或车站指定窗口办理退票手续。

　　通过12306.cn网站或APP先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天(含当日)，凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。

　　在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客。也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。

　　在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线

　　现金购买的电子客票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。

　　已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。

　　需重新办理身份证件或凭购票时使用的有效身份证件发证机构发放的临时身份证明办理退款。

　　可以，需持代办人本人有效身份证件原件、乘车人购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往车站窗口办理。

　　请在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

　　使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站/APP、车站指定窗口及自动售票机上，在开车前办理退票手续。

　　使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。

　　（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

　　（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

　　不收取退票费:票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

　　改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

　　车站售票窗口收取退票费时，出具退票(费)报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

　　（1）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　（2）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算:同行人同样办理。

　　（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

　　（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

　　（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

　　（5）发生线路中断旅客要求退票时，在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按照因承运人责任致使旅客退票规定办理。

　　（6）因疫情防控地方管控等特殊原因，铁路运输企业可以临时调整免费退票办法，具体可咨询12306客服、当地车站服务台、售票窗口等，需开车前在售票窗口办理退票。（旅客可通过12036手机APP等查看防疫提醒，了解当地最新的防疫政策）